高標準會務服務成為廣交會一道風景線

大洋網訊 “85℃開水進行沖泡，茶水靜置3分鐘，這個時間一定要精確把握好”“倒茶只需要到瓷杯七分滿即可，同時確保茶水干凈清澈”……高標準的會務服務在第130屆廣交會上成為一道風景線，而負責會務服務的團隊平均年齡不到23歲。

廣交會會務服務團隊由30余名廣電城市服務的客服骨干組成。據悉，在主辦方的指導下，廣電城市服務形成了一套完善的工作方案及標準化服務體系，從茶水溫度到泡茶時間，從物資擺放角度到客服手勢儀態等均有著嚴格周密的作業流程及標準。

該團隊重要嘉賓客服保障小組組長朱穎琳在培訓期間要求客服人員不斷練習。“85℃開水進行沖泡，茶水靜置3分鐘，這個時間一定要精確把握好”“倒茶只需要到瓷杯七分滿即可，同時確保茶水干凈清澈”……參加此次廣交會服務的客服人員沈嘉怡表示：“為了保持上茶姿勢統一整齊，我們增加了訓練的頻次，讓大家的節奏保持一致。”

據悉，這支平均年齡不到23歲的客服團隊中有95后黨員，有充滿青春活力的00后，還有從國外留學歸來的學子……95后海歸學子陶雅涵在此次廣交會中負責外賓現場服務。她說，很榮幸能參加這屆廣交會，看到中國率先在大型國際展會中復工復產，她感到非常驕傲與自豪。

（廣州日報全媒體記者陳麗莉）