幫助跨越“數(shù)字鴻溝”，廣州公證處提供“老人視角”服務

大洋網(wǎng)訊 為應對老齡化社會到來和數(shù)字化時代公證發(fā)展雙重挑戰(zhàn)，作為全國“綜合性公證養(yǎng)老”服務示范單位，廣州公證處從“老人視角”出發(fā)，積極探索建立適老型公證服務新機制，在預約、受理、辦理、延伸服務等各環(huán)節(jié)為老年人便利、高效運用公證維護和實現(xiàn)合法權益提供有力服務和保障，全面提升老年當事人公證過程的舒適度。

開設綠色通道為老年人快速受理

廣州公證處在50個街鎮(zhèn)公共法律服務中心、司法所、村（居）委，采取巡回辦證、蹲點辦證、優(yōu)先受理等方式，為老年人提供“一對一”公證服務，避免老年人長時間排隊、往返奔波。今年以來，公證人員堅持到敬老院、社區(qū)上門辦理公證，行動不便老年人“一次都不用跑”。

廣州公證處專門印制《老年人家事公證綜合法律服務宣傳工作手冊》，滿足老年人公證需求。公證大廳工作人員對老年人咨詢詳細解答和引導，做到一次性告知，面對沒有智能機和有智能機不懂如何操作的老年人，工作人員會指引完成預約或受理。

在依法辦證的前提下，盡可能簡化老年人公證服務辦理程序。堅持“公證多跑路，老人少跑腿”的服務理念，將當事人提供與公證人員主動調查、主動收集有效結合，進一步精簡公證證明材料。倡導容缺受理制度，對僅缺少次要材料的公證申請，先行受理，領證再補。配備老花鏡、急救箱、口罩、洗手液、濕紙巾，便利老年人辦理業(yè)務。

個性化服務體現(xiàn)公證溫情

“公證員貼心服務讓我感到為民、便民、利民宗旨，心中充滿感激也倍感溫暖。”近日，唐先生和何女士（均為化名）專門致信廣州公證處，表達對公證員雷峻嶺和工作人員李蓉蓉在為他們辦理遺囑公證時誠摯耐心、一絲不茍服務的衷心感謝。

唐先生和何女士是澳門居民，想辦理內地房產遺囑公證，專門到廣州公證處咨詢。因為沒有辦理公證經(jīng)歷，心情既著急不安又擔心不能順利辦理。

公證員雷峻嶺受理唐先生和何女士的公證申請后，針對個案特殊性非常耐心地講解法律規(guī)定，指導當事人提供證明材料，讓唐先生既理解辦證要求又有信心繼續(xù)辦理業(yè)務。由于當事人要在限定時間內趕回澳門，雷峻嶺和李蓉蓉從早上9點開始審核證明材料、制作詢問記錄、起草法律文書、全程錄音錄像。送走當事人后，公證人員一直加班到晚上10點，以便第二天將公證書交到當事人手上。公證人員辦理業(yè)務的專業(yè)精準，服務效能的優(yōu)質高效，讓當事人十分欣喜。唐先生和何女士稱贊：“這種愛崗敬業(yè)、奉獻服務精神和業(yè)務溝通能力，讓我們嘆服和敬服。”

在公證活動中，廣州公證處充分關注老年人的真實意思表達，在辦理業(yè)務時盡量方便老年人，用通俗話語代替法言法語，在細節(jié)方面彰顯人文關懷。

幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

為解決老年當事人在公證過程中面臨的“數(shù)字困境”，結合工作實際，廣州公證處積極主動為老年當事人提供自主、多樣的公證服務選擇，提供“人工+智能”的個性化公證服務，讓公證服務適合老年當事人，避免因技術原因出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”。

針對城中村改造辦件需求量大和老年人口多，以及偏遠地區(qū)申辦公證不易的特點，今年以來，廣州公證處“下鄉(xiāng)進社區(qū)”95次，配齊硬件設施，使用移動辦證設備，推行視頻“面對面”公證服務，開展預約辦證、節(jié)假日輪值和延時服務，為當事人代辦房產證93件，外事認證105件，實現(xiàn)群眾辦公證“就近辦”“快速辦”。

愛老、尊老、護老，是中華民族傳統(tǒng)美德，涉老公證服務是黨和國家老齡事業(yè)和公共法律服務的重要組成部分。廣州公證處努力使公證服務適應老年當事人特點，讓他們安心、智慧養(yǎng)老，感受到社會溫暖。

文/廣州日報·新花城記者：魏麗娜 通訊員：何思明