上海出臺自律公約 維護(hù)酒店市場價格秩序

近年來，申城酒店行業(yè)消費環(huán)境不斷優(yōu)化，但是，市場上個別酒店的“天價房”等問題時有發(fā)生，帶來一定負(fù)面影響，價格誠信自律需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

在對“天價房”等現(xiàn)象進(jìn)行溯源和梳理后，有關(guān)方面發(fā)現(xiàn)，酒店客房除酒店企業(yè)自身銷售外，往往通過在線旅游平臺、旅行社等渠道進(jìn)行銷售。“因涉及不同的經(jīng)營主體，價格容易出現(xiàn)差異，有時個別經(jīng)營者為了追求暴利，過度加價，導(dǎo)致‘天價房’問題的產(chǎn)生，給消費者帶來不好的體驗。”上海市旅游行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

另外，酒店市場也存在個別酒店為了追求高額利潤，大幅度提高客房尾單銷售價格，從而引發(fā)“天價房”問題。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)酒店價格存在問題時，可能會遭遇一些不誠信的酒店企業(yè)、在線旅游平臺等經(jīng)營主體相互“踢皮球”，給消費者投訴維權(quán)帶來困難。

日前，上海市旅游行業(yè)協(xié)會出臺《上海市酒店價格誠信自律公約》，從行業(yè)自律的角度，規(guī)范酒店價格行為，保障消費者權(quán)益，維護(hù)酒店市場價格秩序。

據(jù)介紹，此次制定的公約主要從三個方面對上述問題尋求解決方案。一是對不同經(jīng)營主體提出自律要求。公約要求酒店企業(yè)嚴(yán)格履行明碼標(biāo)價，堅決抵制利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者的行為，加強(qiáng)各類客房銷售渠道價格管理，妥善處理客房尾單銷售價格;要求在線旅游平臺向消費者逐步推廣使用平臺自營及酒店官方預(yù)訂渠道。二是對價格異常波動提出具體措施。公約要求在線旅游平臺健全完善酒店客房價格異常波動預(yù)警機(jī)制，及時提醒相關(guān)經(jīng)營者為消費者提供價格合理的客房，在市場競爭中獲取合法利潤。同時要求酒店企業(yè)要密切關(guān)注不同客房銷售渠道價格波動，如發(fā)現(xiàn)市場價格異常，可以及時向相關(guān)經(jīng)營主體及有關(guān)部門反映。三是對價格爭議處置提出指導(dǎo)意見。公約要求對消費者提出的酒店價格問題投訴，酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體做到迅速響應(yīng)、及時處置，不推諉扯皮、不拖沓敷衍，并鼓勵在線旅游平臺逐步試點完善先行賠付制度，從機(jī)制上杜絕“踢皮球”問題。

上海市旅游行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在公約制定過程中，市文化和旅游局、市旅游行業(yè)協(xié)會充分聽取了酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社及各區(qū)文化和旅游部門、相關(guān)法律專家的意見建議，確保各條款具備合法性、合理性及可操作性。目前，公約已得到全市各大酒店集團(tuán)、主要在線旅游平臺等旅游企業(yè)的積極響應(yīng)。下一步，市旅游行業(yè)協(xié)會將進(jìn)一步推動公約落實落地，引導(dǎo)發(fā)動更多的行業(yè)企業(yè)積極參與。