深夜噪音擾民？白云區“總客服”接訴即辦，高效解決民憂

“您好，我家樓下的噪音吵得我睡不著，能幫幫我嗎？”“好的，我馬上為您聯系處理。”10月20日23時，不少人已進入夢鄉，白云區政務服務和12345政府服務熱線中心（以下簡稱“白云區12345熱線中心”）依舊燈火通明，不時傳來鍵盤敲擊聲和電話解答聲。接到市民曾先生的上述電話后，該中心立即為其聯系相關部門，最終解決了噪音問題，還居民安然好夢。

原來，曾先生家樓下有一間酒吧，每到深夜就會循環播放音樂，聲音很大，嚴重影響他和周邊居民夜間休息。在多次找酒吧老板協商無果后，曾先生只好選擇撥打12345熱線求助，希望相關部門幫助解決噪音擾民問題。

接到曾先生的求助電話后，白云區12345熱線中心工作人員立即向他了解具體情況，并第一時間將熱線工單轉派至相關責任單位，請相關責任單位及時處理。當晚，白云區環保部門立即聯合街道，到該事發地點進行現場噪音測試。經檢測，噪聲分貝值為63.1dB，超過夜間噪聲分貝值。

白云區環保監測站測試該酒吧現場噪聲。

執法人員當場對涉事酒吧負責人進行了批評教育，要求該酒吧立刻調低設備播放音量，及時安裝隔音設備，并嚴格落實夜間營業時限，避免再次出現深夜噪音擾民的情況。該酒吧負責人立即整改了相關問題，并表示以后一定注意，不會再發生此類情況。

從接到市民求助電話，到現場妥善解決，全程不超過2小時。次日，曾先生對白云區12345熱線中心的高效辦理表示感謝。

據了解，為打造便捷、高效、規范的政務服務熱線，及時受理群眾各類訴求問題，白云區12345熱線中心安排了8位人工坐席，實行7×24小時工作機制，全天候轉派處理群眾訴求，解決了許多市民的燃眉之急，切實履行了白云區12345熱線“首辦負責，當天啟動、提速辦結”的工作要求。截至今年10月中旬，已累計受理工單24.28萬余件，按期辦結率100%。

白云區12345熱線中心工作人員協調處理熱線工單。

白云區12345熱線中心相關負責人表示，下一步，該中心將繼續以人民群眾滿意為目標，不斷優化工作機制，努力把群眾訴求接得更快、分得更準，辦得更實，切實做到接訴即辦，真正成為響應民意的“總客服”。 

來源：白云融媒