南通12315去年為消費者挽損2800余萬元，效能全省第一

揚子晚報網訊（記者 朱亞運）“3.15消費者權益日”之際，南通市市場監管局對外通報該市2021年消費維權情況。南通市在食安城市創建、質量合作社“一站式”、暢通消費維權投訴、強化消費引導等多方面成效顯著。其中，12315熱線受理訴求15萬余件，為消費者挽回損失2800余萬元，效能評價全國優秀、全省第一。

去年，南通市市場監管局持續強化監管，多項舉措推動消費升級。尤其在食品安全方面，首創食品生產企業食品安全總監制度，建成“互聯網+明廚亮灶”智慧監管系統，農村集體聚餐“備案報告+全程管控+行業自律”監管模式在全省推廣，培育食品安全示范小作坊165家，“江海名坊”30家。同時頒布實施《南通市質量促進條例》，推出首席質量官制度，實現規模以上企業全覆蓋，全國首個首席質量官學院在通成立。此外，連續三年發布《產品質量監督抽查白皮書》，出臺《質量合作社“一站式”服務規范》地方標準，累計建成質量合作社13家。

消費維權投訴方面，該市12315投訴舉報中心受理訴求15.6萬件，為消費者挽回損失2800余萬元，效能評價全國優秀、全省第一。建成消費維權直通站100個、價格投訴聯絡站69個。全市54家單位獲評省級放心消費創建先進示范單位，全省第三。新增線下無理由退貨承諾單位3368家，同比增長218%。

強化消費引導方面，編印了《老年消費教育指導手冊》系列讀本、婦女兒童消費知識讀本、5G電信知識宣傳和預防電信詐騙宣傳手冊。開展了家庭裝修、游泳場所消費者滿意度等消費調查，室內空氣質量“甲醛”檢測、驗配眼鏡重要性能指標和黃金珠寶飾品、食用農產品“你送我檢”免費檢測活動。

記者了解到，2022年南通市市場監管局還將從三個方面重點推進消費維權工作。主動融入大局，當好高質量發展的推動者。召開全市質量大會，力爭培育省長質量獎組織2個、市長質量獎組織10個，打造一站式服務全國樣板；升級家紡制造、啟東電動工具、海安家具、海安時尚錦綸、如東坯布、檢驗檢測6個產業質量合作社，新建如皋服裝、如東安防、通州大米、家紡電商4個產業質量合作社。

同時，站穩群眾立場，當好高品質生活的守護者。落實食品安全校長負責制。建成省級“名特優”食品小作坊50家，示范小作坊150家；強化進口冷鏈食品全流程監管，落實外賣騎手等重點人群管控措施；嚴實“四類藥品”購買實名登記制度，發揮藥店“哨點”作用；推動“互聯網+明廚亮灶”拓展至全市306家養老機構、119家大型企業食堂，“你點我抽他檢”實現抽檢類別全覆蓋。

此外，夯實市監履職基礎，當好高效能治理的參與者。大力推進市場監管數據中心建設，不斷擴大市場監管數據歸集覆蓋面；將以規范公正文明執法作為生命線，厚植為民情懷，對“為民服務、為民執法、為民維權”再審視、再反思；舉辦第二屆全市系統執法技能競賽，不斷提升全系統依法行政水平。

校對 李海慧