明明是玻璃卻說是真玉？平臺方表示將認真核查處理

一只手鐲，標榜正品天然和田玉，還煞有介事地附有一份檢驗報告。消費者購買后將其送檢，檢測結果卻是玻璃。

拿著兩份不同的檢驗報告，宋女士十分氣憤：“明明是玻璃，卻說是真玉，欺騙消費者!”

承諾是正品和田玉鐲，經鑒定是玻璃

今年2月，宋女士在某電商平臺上看到，不少商家售賣的手鐲價格十分便宜，一只號稱天然正品新疆和田玉手鐲只賣128元，正品羊脂玉手鐲標價138元。她覺得十分好奇：“平時在商場買玉鐲，少則上千，多則幾萬，這幾十元的價格，能買到真正的玉鐲嗎?”

2月14日，宋女士在該電商平臺一家店鋪中，看中了一款售價為96元的和田羊脂白玉手鐲，便詢問客服是否正宗和田玉，對方信誓旦旦表示：“純天然新疆和田白玉，品質保證，支持復檢。”有了客服的承諾，宋女士將信將疑下單購買。三天后，宋女士收到了手鐲。物流信息顯示，該手鐲發自河南省南陽市。隨手鐲一起寄過來的，還有一個禮盒和一張“貴金屬及寶玉石首飾鑒定證書”，顯示該手鐲鑒定結果為“和田玉”，總質量“87.65克”，放大檢查結果為“纖維交織結果，質地細潤”，檢測機構為“國家金銀珠寶首飾質量監督檢驗中心”。通過微信掃描其證書上的二維碼后，頁面顯示的就是證書內容。

3月1日，宋女士將手鐲拿到國土資源部天津礦產資源監督檢測中心，花費100元錢，申請該機構對該手鐲進行檢測。檢測結果很快出來：經鑒定，該玉鐲材質為玻璃，總質量82.489克，放大檢查一項顯示為“氣泡”。

平臺方表示將認真核查處理

3月8日，極目新聞記者通過宋女士發來的鏈接看到，這款玉鐲已經降價為券后78元，且已銷售1萬件。在其宣傳頁面上，用醒目字體標注“收藏羊脂玉”“產地直發、帶鑒定書、高檔禮盒”等字樣，還承諾“權威鑒定”。然而，在評論區，有買家留言說該商品是“純真玻璃”，還有網友認為“這價錢，肯定不是和田玉”。

10日，極目新聞記者將宋女士的經歷投訴至該電商平臺。平臺相關負責人表示，將本著站位消費者的原則，立即核查店鋪及商品情況，并根據核查情況進行處理。

“幾十元錢根本買不到真正的和田玉鐲。”湖北省金銀珠寶行業消費維權辦公室主任冉俊告訴極目新聞記者，目前市面上最低級別的和田玉鐲也要上千元，品質好的甚至賣到數萬元。她表示，行業內確實有些商家為了以假亂真，將一份真證書復制多份，附在商品包裝內。“證書編號是真的，但送檢的玉鐲可能并不是你買的這個玉鐲。”冉俊分析，如果這個玉鐲的總質量果真是82.489克，也可以推斷出商家出具的鑒定書與這個手鐲并不匹配，因為質量相差不會這么多。

湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋認為，根據3月2日剛發布的《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》，平臺內經營者銷售商品或者提供服務損害消費者合法權益，其向消費者承諾的賠償標準高于相關法定賠償標準，消費者主張平臺內經營者按照承諾賠償的，人民法院應依法予以支持。“如果經證實該手鐲確實為玻璃材質，那該商家涉嫌消費欺詐，應對宋女士予以賠償。”