固安：“說事解題”把實事做到群眾心坎上

圖為“說事解題”平臺工作人員接訪群眾電話。

河北新聞網訊（通訊員馬志偉、辛忠爽） “感謝咱們關懷和幫助，及時疏導了我愛人的心理問題，化解了不良情緒，要不是你們我真不知道怎么辦啦！”固安居民王某在電話里，向固安縣“說事解題”群眾熱線的工作人員表達感激之情。

近日，固安縣“說事解題”群眾熱線接到王某的求助電話，反映其愛人由于疫情原因，封控在固安小區居家帶孩子，因其曾經患有抑郁癥，父母不在身邊，也沒有朋友，王某本人也因在北京上班，無法回到固安進行照顧，導致其愛人嚴重失眠焦慮，甚至出現輕生念頭。

了解到相關情況后，“說事解題”平臺立即聯系所屬社區，安排居委會派出婦女工作人員到居民家中，耐心做好勸解工作，給予生活和心理上的關心、關愛，并及時與縣婦聯進行溝通協調，由一名國家二級心理咨詢師通過電話方式對王某愛人開展心理咨詢、疏導。

通過工作人員的耐心勸導和心理安撫，王某愛人的心結打開了，情緒也逐漸穩定。王某說，非常感謝大家的付出，沒有想到“說事解題”平臺的反應速度這么快，效率這么高，也感謝政府有這么好的貼心政策。

自本輪新冠肺炎疫情發生以來，固安縣全面部署、迅速行動，由縣委政法委牽頭及時啟動說事解題工作專班，充分依托“說事解題”工作平臺，進一步拓展和延伸服務，增設群眾熱線電話， 24小時由專人接聽，記錄、交辦、解決群眾反映的生產和生活問題，及時回復、解答相關政策性問題。截至目前，說事解題群眾熱線（平臺）共受理、辦理群眾訴求12000余件，絕大部分問題得到妥善解決。

“群眾需求無小事。我們將牢固樹立以人民為中心的發展理念，全力用‘說事解題’工作機制架起一座聯系廣大群眾的連心橋、暖心橋，第一時間回應群眾訴求，解決急難愁盼問題，真正把實事做到群眾的心坎上，努力提升固安人民的幸福指數?！惫贪部h委常委、政法委書記孟凡成說。