啟東檢察院12309檢察服務(wù)窗口“意見(jiàn)簿”變成“點(diǎn)贊冊(cè)”

“態(tài)度熱情，辦事效率高，極大方便了律師閱卷，為啟東市檢察院案管中心點(diǎn)贊！”這是江蘇某律師事務(wù)所的律師在啟東檢察院接待意見(jiàn)簿寫(xiě)下的真實(shí)評(píng)價(jià)，而類(lèi)似這樣的評(píng)價(jià)還有很多……啟東檢察院有一個(gè)聯(lián)系服務(wù)群眾的12309檢察服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)律師、當(dāng)事人的咨詢(xún)與接待、聽(tīng)取意見(jiàn)等工作。該窗口的顯著位置放置著一本“接待意見(jiàn)簿”，專(zhuān)門(mén)提供給律師和當(dāng)事人填寫(xiě)對(duì)檢察機(jī)關(guān)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。而小小意見(jiàn)簿寫(xiě)滿的卻是律師們對(duì)檢察工作的點(diǎn)贊，這些點(diǎn)贊背后是檢察機(jī)關(guān)為民辦實(shí)事的貼心故事。

“貼心安撫”+“快速流轉(zhuǎn)”，解群眾心憂

“你好，我的200多萬(wàn)被人騙走了，案子現(xiàn)在在你們檢察院，我寫(xiě)了一份材料給檢察官，能不能幫我轉(zhuǎn)交一下？”“你好，我重新補(bǔ)充了一份材料，想要遞交檢察官，能不能幫我轉(zhuǎn)交一下？”“你好，我前兩份材料是手寫(xiě)的，擔(dān)心檢察官看不懂，我現(xiàn)在用電腦重新打印了一份，能不能幫我轉(zhuǎn)交一下？”

近日，一位案件當(dāng)事人因被騙數(shù)額巨大，心里非常著急，連續(xù)三天來(lái)到12309檢察服務(wù)窗口，遞交案件材料。面對(duì)焦急的被害人，案管干警每次在收下被害人的材料后，一方面耐心安撫，告知會(huì)第一時(shí)間將材料轉(zhuǎn)交給案件承辦檢察官；另一方面針對(duì)該當(dāng)事人的特殊情況，案管干警在工作筆記上也記錄了其聯(lián)系方式，表示案件處理結(jié)果會(huì)第一時(shí)間告知他。當(dāng)事人聽(tīng)后，也長(zhǎng)吁了一口氣。

在12309檢察服務(wù)中心前來(lái)查詢(xún)案件的有代理律師，也有案件當(dāng)事人及近親屬，無(wú)論面對(duì)誰(shuí)，案管干警都會(huì)禮貌接待、熱情服務(wù)，盡量提供幫助，在符合查詢(xún)條件的情況下，讓來(lái)訪人員及時(shí)了解到相關(guān)信息。

“線上審核”+“數(shù)據(jù)傳輸”，足不出戶實(shí)現(xiàn)閱卷

“現(xiàn)在疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，但是當(dāng)事人很著急，需要我們盡快閱卷，我在外地不方便前來(lái)怎么辦呀？” 2022年3月11日，南京的瞿律師在電話中焦急的對(duì)案管干警說(shuō)。案管干警了解到律師和當(dāng)事人的焦急情緒后，告知瞿律師我院支持異地閱卷以及互聯(lián)網(wǎng)閱卷的情況，引導(dǎo)她通過(guò)12309中國(guó)檢察網(wǎng)向我院提交了閱卷申請(qǐng)。案管干警通過(guò)快速審核，認(rèn)為瞿律師申請(qǐng)閱卷的案件符合異地閱卷的條件，遂及時(shí)聯(lián)系其所在地南京當(dāng)?shù)貦z察院案管部門(mén)，通過(guò)內(nèi)網(wǎng)向該院案管部門(mén)推送了案件電子卷宗和下載密碼、閱卷密碼，這樣瞿律師可以直接前往當(dāng)?shù)貦z察院實(shí)現(xiàn)異地閱卷。3月16日，瞿律師專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話，告知已經(jīng)順利完成閱卷，對(duì)啟東檢察院貼心的服務(wù)表示感謝。

近年來(lái)，啟東市檢察院順應(yīng)信息化時(shí)代要求，切實(shí)尊重和保障律師執(zhí)業(yè)權(quán)利，積極推行異地閱卷+互聯(lián)網(wǎng)閱卷機(jī)制。 案管干警還專(zhuān)門(mén)推出原創(chuàng)漫畫(huà)宣傳供大家更形象生動(dòng)地去了解，受到廣大律師的點(diǎn)贊歡迎。

“認(rèn)真負(fù)責(zé)”+“耐心細(xì)致”，溫馨提示獲稱(chēng)贊

“我代理的XX案件有沒(méi)有移送檢察院？”“我要預(yù)約一下閱卷”。隨著一聲聲清脆的微信提示音響起，案管干警也由“線下”轉(zhuǎn)為“線上”辦公，耐心回答微信工作群里的各項(xiàng)問(wèn)題。“現(xiàn)在案件還沒(méi)有移送審查起訴，等案件審查受理后我們及時(shí)通知您來(lái)閱卷。” 案管干警在工作筆記上也記下了律師的聯(lián)系方式以及咨詢(xún)的事項(xiàng)。

一周后，接到案管干警電話的律師連聲說(shuō)著謝謝，感慨道“真的非常感謝你們一直記掛著我們的咨詢(xún)事項(xiàng)，本來(lái)打算過(guò)來(lái)問(wèn)下案件最新進(jìn)展的，就接到了電話通知，太及時(shí)了。”“應(yīng)該的，應(yīng)該的，您可以根據(jù)需求選擇最合適的閱卷方式，我們現(xiàn)在支持現(xiàn)場(chǎng)閱卷、異地閱卷以及互聯(lián)網(wǎng)閱卷”，案管干警也及時(shí)向代理律師介紹網(wǎng)絡(luò)閱卷方式，減少律師往返奔波時(shí)間。

在“啟東檢律之家”微信工作群內(nèi)，律師可隨時(shí)隨地與案管部門(mén)人員進(jìn)行聯(lián)系，咨詢(xún)了解自己所代理案件的程序性信息，在線預(yù)約申請(qǐng)閱卷、會(huì)見(jiàn)、要求聽(tīng)取意見(jiàn)等。有效改變了以往因信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的閱卷、聽(tīng)意見(jiàn)要等的局面，極大提升了律師接待工作的效率，獲得了律師的大力稱(chēng)贊。

2020年以來(lái)，啟東市檢察院第六檢察部12309檢察服務(wù)窗口共接待律師閱卷502次，其中異地閱卷12次，互聯(lián)網(wǎng)閱卷2次；接收律師及嫌疑人家屬遞交材料37份。

寫(xiě)滿“肯定”的意見(jiàn)簿背后，承載著每一位律師和當(dāng)事人對(duì)檢察工作的期望，是每一位案管干警日復(fù)一日、年復(fù)一年對(duì)司法為民初心的堅(jiān)守，也鞭策著每一位案管干警在司法為民的道路上深耕細(xì)作。

通訊員 陸慧 王浩波 揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)/紫牛新聞?dòng)浾?劉瀏

校對(duì) 盛媛媛