廣州546個農貿、批發市場建立消費維權服務站

大洋網訊 買菜發現短斤缺兩、豬肉有臭味？不用出市場就可以現場投訴啦！1月20日，記者從廣州市市場監管局獲悉，2021年以來，廣州市市場監管部門重點推進農貿市場、批發市場設立消費維權服務站工作，截至2021年12月31日，全市符合條件的546個農貿、批發市場建立了消費維權服務站，懸掛“消費維權服務站”牌匾標識，在市場內發生的消費糾紛，消費者可直接向消費維權服務站投訴。至此，市場監管部門在全市建立消費維權服務站達1032個，比2020年增長35.97%，消費者維權更加方便快捷。

農貿市場、批發市場與市民群眾生活息息相關。2021年以來，廣州市市場監管局持續推進農貿、批發市場設立消費維權服務站，旨在進一步落實市場經營者的消費維權主體責任，從源頭上降低消費投訴量。目前，全市消費維權服務站實行“八個一”的規范標準，即：一個相對固定辦公場所，一塊標識標志牌，一名以上專職或兼職工作人員，一塊宣傳欄，一部相對固定的電話，一臺計算機，一本受理和處理消費投訴的登記簿，一套受理和處理消費者投訴的工作制度。

在推動建站過程中，廣州市、區兩級市場監管部門及時做好跟蹤服務，對接轄區內市場經營者需求，第一時間為其開通申請提供專業意見，指導市場完善申報材料，及時開展現場指導和驗收工作。其中，增城區市場監管局按照“先試點、再規范、后推廣”原則，于2021年7月完成轄區33個農貿市場的消費維權站建設，率先在全市實現農貿市場建站全覆蓋。

與此同時，廣州市場監管部門堅持“納新、培育、監督、提升”的工作方法，強化動態監督和業務指導，不斷提高新建維權站的管理水平和服務效能。其中，花都區市場監管局采取集中培訓、專題座談、業務指導、發放學習資料等方式，對新建維權站工作人員進行消費維權法律法規、消費糾紛處理、平臺操作應用的培訓，指導維權站建立健全消費糾紛快速解決機制，不斷提高處理消費糾紛的能力和效率。白云區市場監管局加強對維權站處理投訴情況的抽查、督辦、回訪等監督檢查，切實掌握新建維權站工作開展情況。2021年以來，白云區新增農貿、批發市場消費維權服務站73家，全區消費維權服務站達到199家，處理消費投訴2503件，調解成功率85%，挽回消費者經濟損失50萬元。

文、圖/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員：陳志成