“廣南花姐”親歷廣州南站建站10多年發展變化 見證春運變遷

入職20年來只有兩次回家過年，一次是生兒子休產假，一次是生女兒休產假。兒子5歲了只跟媽媽一起過了一次年——出生那年；女兒14歲了也只跟媽媽過了兩次年——一次是自己出生，另一次是弟弟出生。她叫趙海花，廣州南站售票車間值班主任，大家叫她“廣南花姐”。從紅色紙質車票到藍色磁介質車票再到現在的電子客票，從一搖一擺的綠皮火車到現在時速350公里的復興號高鐵，從人工購票到自動購票再到12306APP手機購票，趙海花見證了中國高鐵從無到有，也見證了廣州南站建站10多年的發展變遷。

廣州南站開站元老：

春節忙著幫旅客回家

兒時，趙海花就最愛父親帶她去鄉下奶奶家，登上擁擠的綠皮火車，心里滿是歡喜與期待，歡喜的是在火車轟隆隆地開行中欣賞祖國的大好山河，期待的是這條與奶奶團聚的路越來越近。自那時起，成為一名優秀的鐵路人，就在趙海花內心埋下了種子。

2002年，趙海花畢業后如愿進入鐵路系統，在廣州東站擔任客運員。從那時起，在她的記憶里，“春節就不再是節，更不是年，我的春節只有‘春運’。”對她來說，這不是與家人共聚的日子，而是幫助一名名旅客回家、為大家排憂解難的時光。

2009年是廣州鐵路發生重大變革的一年，這一年12月26日，廣州第一條高鐵武廣高鐵開通運營。與此同時，廣州第一個高鐵站廣州南站緊鑼密鼓籌備開站。“在當時一片熱鬧的報名聲中，我有幸成為第一批參與廣州南站開站的年輕骨干，那個興奮勁甭提了。”趙海花回憶道。懷著一腔熱血，趙海花從此見證了廣州南站起飛的10年，也是中國高鐵走向輝煌的10年。

高鐵以及廣州南站的橫空出世，雖然大大緩解了廣州春運的壓力，但隨著社會和經濟的高速發展，購票緊張仍然是一大難題。頭幾年，春運時售票窗口都要通宵開放，許多旅客通宵排隊還買不到票。2015年春運的一個下半夜，正逢趙海花通宵值班，一位大姐走到她的窗口前問道：“這個孩子沒有車票可以上車嗎？”她告訴趙海花，孩子不是她的，是工友姐妹的，因為小孩的母親還沒買到票，只能托她試著把孩子先帶回去。看著這個身高已經超過了購票身高標準線的男孩，趙海花愣了一下，馬上安慰大姐不要急。考慮半晌，她找值班干部說明情況后，便在窗口沒有旅客辦理業務時一遍又一遍地查票，終于幫大姐買到了一張票。當趙海花把票遞到大姐手中時，男孩還開心地瞇著眼睛說道：“謝謝姐姐，你長得就像我媽媽，真好看！”

兩年抗疫信心積聚

今年沉穩應對春運 自助辦事機器帶來便捷

2020年初，突發的疫情讓春運按下暫停鍵，廣州南站也投入到緊張的抗疫戰斗中。趙海花穿著防護服在售票大廳拿著喇叭一遍又一遍地為旅客解釋最新的退票規則，組織旅客分散，防止聚集帶來的疫情危害。為了不影響即將要中考的女兒，她以站為家，全身心撲在了車站的工作中。這是她在南站度過的第9個春運，如此特別，刻骨銘心。

兩年過去，疫情防控進入常態化，廣州南站的客流也有條不紊地逐步恢復。“如果說前年春運因為疫情措手不及，去年春運對疫情依然有疑慮，今年春運，我們鐵路人更多的就是沉穩應對了。”趙海花自信地說。

“隨著電子客票、自助購票等一系列的舉措先后頒布，那種通宵排隊買票的日子已經一去不返了。”趙海花欣喜地告訴記者，“最新還上線了網上退改簽，打開手機動動手指，或者在車站的自助機上操作，幾分鐘就能辦妥。”眼見廣州南站內從以前的“空無一機”到現在的各種自助辦事機器遍地都是，趙海花心里越來越舒坦。

“不過，你看，操作這些機器的大多是年輕人，還是有很多老人不懂操作。”趙海花回憶，去年大年初一，她在巡視票廳時注意到一位老人家無助地坐在椅子上，便上前詢問。原來，這位老人家想買去深圳北站的車票，但是窗口查詢一直沒有票。趙海花親切地問道：“老人家，你手機有沒有安裝12306軟件？”老人家搖搖頭，表示自己不會這些。趙海花便手把手地教老人家安裝12306，進行注冊。趙海花還給老人家介紹了鐵路部門新推出的“候補購票”功能，并幫助老人家使用“候補購票”功能成功買到了車票。老人家一邊激動道謝，一邊感慨：“現在鐵路出行真是越來越方便了，不但不用取票，還可以不去窗口排隊買票了。”

最歉疚的是陪伴家人時間少

兒子除了出生那年還沒和媽媽過過年

聊完工作聊到家庭，趙海花像是被瞬間擊中軟肋一樣，眼淚就止不住地流了下來。“從進入鐵路到今年，正好20年，這20年來只回老家和家人過了兩次年。”“花姐”說，“兩次還都是休產假，一次是14年前生女兒，一次是5年前生兒子。”

趙海花老家在湖南湘潭，先生在地鐵工作，和她是老鄉。逢年過節就是兩口子最忙的時候，每年春運前他們都會把兩個孩子送回老家托付給老人家帶。“兒子5歲了，除了出生那年，還沒有跟我一起過一次年。女兒14歲了，也只是在弟弟出生那年和我一起過了年。”趙海花說，“那年過年也是我感覺最幸福的一次，我們并沒有做什么特別的事情，但從9歲女兒的眼神里就能看出來特別開心，那個眼神我一直都忘不掉。孩子們都很懂事，知道媽媽工作的特殊性，知道媽媽是在為人民服務。”

趙海花把對家人的愛分給了南來北往的旅客，延續到年復一年的繁忙春運當中。不久前，她榮獲“廣州南站十年出彩人物”殊榮。“過去10年，我們見證了中國高鐵從追趕者到領跑者的偉大飛躍，這是我們這一代人的榮耀。”趙海花說。

文、圖/廣州日報全媒體記者黃慶 通訊員陳奕君、譚雪