網購口紅真假難辨，法院速裁團隊促成調解化解糾紛

“3·15”消費者權益保障日當天，蘇州市吳中區人民法院立案庭速裁團隊組織調解的一起信息網絡買賣合同糾紛案最終達成調解協議，糾紛得以妥善化解。

居住在蘇州市吳中區的李某通過微信公眾號購買了一支某大牌熱門色號口紅。該公眾號價格比專賣店實惠不少，且聲稱保證正品，李某欣然購買。但收貨后，李某通過某網絡平臺對該口紅進行鑒定，鑒定報告認定該口紅為假貨，李某訴至吳中法院請求判令該微信公眾號的經營者四川某網絡公司“退一賠三”。

該網絡公司稱，某平臺并不具有鑒定資質，且自己公司具有跨境電商經營資質，所銷售的產品從免稅店直接采購。該公司認為原告應出具專業機構的檢測報告。李某則認為，對方的采購材料并不能顯示每支口紅對應的貨號，因此不能確定自己購買的這支口紅系正規途徑采購，她表示同意對該口紅進行鑒定。

考慮到案件的訴訟成本，以及消費者權益保障的效率，速裁團隊法官積極向被告釋明，其應該提供相關的進貨憑證、進口報關憑證、銷售許可等材料，同時應如實記載產品的名稱、型號、生產日期等信息，且鑒定耗時長、成本高。最終通過庭前溝通，法官促成雙方調解，實現簡案快調、快審，大大減少了消費者訴訟維權的金錢和時間成本。

據介紹，該案通過網上立案、在線調解，實現了糾紛“一站式”解決，體現了吳中法院運用信息技術貫徹落實“家門口式”訴訟服務的要求，也體現了吳中法院打造“吳e訴服”訴訟服務品牌的工作成效。

通訊員 趙純碧 馬俐 揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

校對 徐珩