“20年老店”修完冰箱仍不制冷 聯(lián)系平臺(tái)回復(fù)“是惡意投訴”？

58同城上找人修冰箱，維修工人上門收了430元，冰箱沒修好還失聯(lián)了。安先生投訴多次，58同城稱，已凍結(jié)商戶賬號(hào)，但不賠付用戶損失。

“20年老店”修完冰箱仍不制冷

聯(lián)系平臺(tái)回復(fù)“是惡意投訴”

2月8日，安先生姐姐家冰箱壞了，他當(dāng)天在58同城上搜到一家名為“20年老店匯鑫家電維修”的商戶，位于西安市二環(huán)南路西段。“我當(dāng)天就通過平臺(tái)聯(lián)系商戶，問價(jià)格時(shí)對(duì)方說得工人上門看了才能確定，到時(shí)候直接給工人付費(fèi)就行。”安先生說，隨后工人上門，說冰箱過久缺氟，還要加單向閥、抽真空等，3個(gè)問題分別收費(fèi)了150元、150元、130元，“我們給他支付寶付款，當(dāng)時(shí)他說修好了開始制冷了，承諾質(zhì)保3個(gè)月，就匆忙離開。”

安先生說，冰箱維修后第三天開始放食物時(shí)才發(fā)現(xiàn)并沒有制冷。安先生隨即聯(lián)系商戶，提示關(guān)機(jī)。

2月13日，安先生聯(lián)系58同城客服，“平臺(tái)給出的回復(fù)很費(fèi)解，說商戶回復(fù)來我們家上門要重新維修，但我們家沒人，是惡意投訴。實(shí)際情況是并沒有商戶聯(lián)系過我們。”安先生說，后續(xù)平臺(tái)又讓補(bǔ)充證據(jù)，他提供了自己和平臺(tái)交易、聯(lián)系的所有記錄，但依舊沒有接到商戶的電話。

“補(bǔ)充證據(jù)后，平臺(tái)又改口說我付款沒有通過平臺(tái)，所以這次維修與平臺(tái)無關(guān)，拒絕賠償，但表示會(huì)處理商戶，做出下架處理。”安先生說，2月底直到3月初，該商戶在平臺(tái)依然可以搜到，自己再聯(lián)系客服投訴，就讓“等聯(lián)系”，“這兩天我在平臺(tái)才搜不到這家店了。”

在此期間，安先生還多次撥打維修師傅的手機(jī)號(hào)，電話始終難接通，“接通過一次，對(duì)方說不是修冰箱的，打錯(cuò)了。”安先生說，直到現(xiàn)在，冰箱依舊不制冷，工人商家聯(lián)系不上，平臺(tái)也不處理賠付。

平臺(tái)客服稱不在理賠范圍

已處罰商戶未賠付用戶

3月14日，華商報(bào)記者聯(lián)系到58同城客服中心，工作人員說，經(jīng)查詢3月3日處理結(jié)果顯示，安先生的情況不在保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)，“安先生此前聯(lián)系過商戶，當(dāng)時(shí)的投訴平臺(tái)已經(jīng)受理，無法賠付，且對(duì)商戶進(jìn)行了下架處理。”工作人員說，2月13日，安先生第一次投訴，投訴已經(jīng)成立了，處罰了商戶但是沒有給用戶賠付，針對(duì)商家已經(jīng)凍結(jié)了賬戶。

工作人員稱，“目前用戶對(duì)處理結(jié)果不認(rèn)可，后續(xù)我們會(huì)將問題轉(zhuǎn)給專人處理，至于為何之前沒有賠付、后續(xù)能否賠付等問題，會(huì)由專人在1-3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。”同時(shí)，工作人員給出了商戶的真實(shí)聯(lián)系方式。

當(dāng)日下午，安先生聯(lián)系平臺(tái)給出的商戶號(hào)碼詢問冰箱沒修好售后一事。對(duì)方先問安先生家在哪，得知在南郊后表示自己的店在北郊，只負(fù)責(zé)北郊區(qū)域維修，沒去過南郊，“你打錯(cuò)了，不知道誰把我的號(hào)碼掛到了58同城上，這兩天老有人打來。我從來沒在上面留過電話，我不是搞家電維修的。”