新型服務消費引發新型糾紛，法院多元化解保障雙方權益

近年來，各種新的服務型消費不斷出現，也引發了一系列新型糾紛。3·15消費者權益保護日到來之際，蘇州市吳中區人民法審結幾起祛痘、植牙、健身等引發的合同糾紛案件，承辦法官引導雙方進行調解，有效化解實際矛盾。

相關負責人表示，吳中法院在充分保障消費者合法權益的同時，努力降低訴訟對企業造成的不利影響，積極引導雙方多元化解糾紛。

祛痘費高效果不佳，消費者要求解除合同

小唐因長期長痘，對此苦惱不已。因聽說一家美容機構的祛痘服務效果不錯，于是前往店里并簽訂了美容協議，支付了高達17萬余元的祛痘費用。消費一個多月后，小唐認為該機構提供的美容服務并沒有達到約定的效果，臉上痘痘毫無變化，對此十分氣憤，于是起訴至吳中法院要求確認合同無效并返還費用17余萬元。

而美容院則堅持所有產品均已拆封，應繼續履行合同。

關于這份美容合同是否達到合同目的的判斷標準不一，而在雙方有爭議的情況下，繼續履行也有難度。經過法官數次溝通，發現小唐還有祛痘的需求，但對費用存有顧慮，商家也對其祛痘技術很有信心，于是組織雙方調解。最終，小唐與美容店達成調解，同意解除部分合同并返還費用，部分合同由雙方庭外繼續履行。

德國植牙、韓國植牙，履約內容不明引糾紛

趙大爺到某口腔醫院植牙，并交納了相關費用。植牙當天，趙大爺看到植牙包裝上的產品名稱為“韓國牙齒”，但是趙大爺認為咨詢交費時，牙醫明確向其表示要植的為德國牙齒。趙大爺認為受到了欺騙，拒絕植牙，并對該口腔醫院提起訴訟。

吳中法院立案后與該口腔醫院取得聯系，醫院方面表示，目前受疫情影響醫院尚未營業，同時擔心訴訟對其產生影響，希望法官能夠居中調解。經與原被告雙方多次溝通，最終雙方達成庭外和解，該口腔醫院同意解除合同并返還費用，趙某同時向法院申請撤訴。

辦卡容易退費難，商家以其行為表明不履約

陳某是一位健身愛好者，在家附近的一家健身房簽訂入會協議并辦理了私教課程。2021年9月，該健身房突然貼出通知稱該店即日起停止運營。陳某多次向教練要求退費未果，起訴要求解除合同并返還費用。

吳中法院經審查認為，該健身房通過員工告知陳某停業并張貼停業通知，以其行為表明不履行合同義務，雙方合同應解除。合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。陳某主張退還未履行部分的服務費用，予以支持。

吳中法院相關負責人表示，對侵害消費者合法權益的行為，法院將依法裁判懲治不法經營者，但是消費者亦要理性維權，不可隨意解除合同。該院在依法裁判的同時，積極探尋多元解紛之路，以促進消費市場健康發展，優化轄區營商環境。

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源 通訊員 廖麗娜 馬俐

校對 徐珩