福建：推出“美信保”“福裝保” 打通消費維權痛點堵點

近日，福建省消委會聯合相關部門推出“美信保”“福裝保”，試圖打通美容行業、家裝行業消費維權痛點堵點，推動預付式消費模式健康有序發展。

近年來，因健身、家裝、美容美發、教育培訓等領域的預付式消費模式引發的商家跑路、違規操作等糾紛層出不窮，導致消費者蒙受巨大損失，預付式消費成了一大頑疾。隨著消費新業態、新模式的不斷出現，消費者要求被公平對待的呼聲更加強烈。福建省消委會努力推動解決消費糾紛，緊盯群眾關心的熱點、難點問題，創新構建便捷高效的維權機制，打通消費維權痛點堵點，多次組織相關單位共同開展預付式消費專題研究，希望通過第三方保障消費者的資金安全。此次活動直擊美容美發、家庭裝修等領域的侵害消費者權益的熱點、難點、痛點問題，聯動相關行業協會，推動完善行業規范，并推出“美信保”和“福裝保”兩個創新性亮點舉措產品，以回應消費者實現消費公平的呼聲。

經過多方努力，在福建省消委會的積極推動下，今年3月，福建省美容化妝品產業商會與中國人壽財產保險股份有限公司福州市中心支公司攜手合作，創新推出“美信保”項目。福建省消委會作為監督方，與福建省美容化妝品產業商會、中國人壽財產保險股份有限公司福州市中心支公司簽訂備忘錄，對“美信保”予以監督。“美信保”鼓勵商家誠信經營，完善服務。

項目初期，由商家提出申請，福建省美容化妝品產業商會對申請人就商家的服務品質、經營狀況、誠信守約等因素進行評估，審核通過后方可加入“美信保”項目。之后，再由人壽財險公司負責與商家簽定保險協議，提供預付式消費風險保障和營業場所意外傷害保障。保險公司根據商家各項經營指標，分別予以商家一定限額責任保險，對消費者提供限額2000元、3000元、5000元3個檔次的第三者保險保障。在保險期內，若發生商家中途跑路或營業場所意外事故，致使消費者遭受財產損失或人身傷害的，可由保險公司直接依據商家對消費者的保險，在保額范圍內對消費者進行賠償。“美信保”有助于確保預付資金安全，為規范資金使用、維護消費者權益提供制度保障。3月13日，首批31家美容美發店公開表示要簽約“美信保”。

如何在“水深坑多”的裝修行業中維護消費者的合法權益?早在2020年，福建省消委會室內裝飾裝修專業委員會就聯合福建省室內裝飾裝修協會對外發布《福建省住宅室內裝飾工程質量標準》白皮書，2022年雙方認真總結推出保護家裝消費者的新舉措——“福裝保”。“福裝保”核心是“先裝修后付款”和“質保維修基金”兩個服務產品，依托第三方銀行資金托管模式，著力解決服務企業及個人用戶提供安全交易方案及增值服務項目，填補了福建省裝飾裝修行業服務保障體系的空白。其目的是規范家裝行業亂象，減少消費糾紛，推進家裝企業恪守“誠實守信”原則，讓家裝消費者更加放心消費。3月13日，首批作為試點單位的7家裝飾裝修企業簽約“福裝保”。