“沐足卡”變“廢卡” 卡里余額能拿回嗎？法院這樣做……

大洋網訊 理發卡、美容卡、健身卡......很多服務行業會要求消費者充卡消費，然而，如果店鋪關門停業，卡里的余額還能變現拿回嗎？廣州一家沐足店關門停業后，就沒能給充卡會員退費。近日，天河法院立案庭用時僅1個月，成功幫助79名“會員”追回會費，及時幫助群眾挽回損失。

沐足店倒閉，求退費太難

2021年12月，天河區某小區沐足店門前聚集了數十名業主。據悉，該沐足店因長期虧損無法經營，只能選擇關門停業，不少會員得知消息后，立即趕到沐足店要求退款。

然而經營者薛某卻表示，退錢是沒法退錢的了，如果有錢的話也不至于倒閉。

雙方交涉無果，79名業主共同向天河法院遞交起訴書，訴請薛某返還充值會費。

天河法院經辦法官黃慧敏收到案件后，立即研判起訴材料，考慮到本案為系列案件、涉及人數眾多，且屬于涉民生案件、存在信訪維穩風險，故將案件委派給團隊中經驗最豐富的調解員楊旻熹牽頭開展訴前調解工作。

巧用“背靠背”調解，解紛初見成效

楊旻熹接手案件后，立即展開溝通協商。她認為案件的難點在于：雖然該批案件的單案標的不大，但總標的額已達14萬元，且眾原告均為小區業主，私下建立了微信群，多數人表示不在乎錢的多少也要讓被告成為失信被執行人，情緒亟待安撫。如果處置不妥，矛盾有可能進一步激化，將變得更加棘手。

然而，經過幾番溝通，被告提出的幾份調解方案始終不能得到眾原告的一致認可，調解工作一時難以推進。

鑒于雙方分歧較大，楊旻熹采取了“背靠背”調解方式。一邊積極與原告代理人進行溝通，建議選擇調解方式化解糾紛，一邊反復向被告釋法，耐心向其釋明訴訟風險，建議其繼續調整調解方案，先行給付部分款項，以安撫原告一方的情緒。經過多日不懈努力，雙方終于達成初步意向，擬共同到法院調解協商，就細節做進一步協商。

力排困難，促雙方“面對面”言和

然而，在調解當日，因原告代理人從外地返穗，核酸結果待出，暫時不能進入法院內部。為了避免反復的奔波、盡快解決糾紛，經請示經辦法官，調解員楊旻熹帶被告先行前往調解室進行調解，隨后又與原告代理人隔著訴訟服務中心大門進行“面對面”溝通，書記員則加快節奏制作調解筆錄，及時固定調解成果。

最終，原告一方放棄主張利息及律師費，被告即時轉賬總標的八成給原告一方，剩下的兩成延期支付。收到款項后，原告代理人電話告知經辦法官79名業主表示滿意，被告亦充分認可處理結果，并感謝法院居中調解，快速化解糾紛。

法官提醒：預付費消費卡需謹慎

1、精打細算，謹慎選擇

消費者在辦理預付費消費卡時，切忌被銷售人員的“花言巧語”迷惑，一定要保持理性，盡量不要在第一次接觸銷售人員時就倉促決定購買預付卡。

2、保持理性，適度消費

尤其是在節假日“集中花錢、突擊消費”的氛圍中一定要保持理性根據自身的實際需要和經濟狀況，科學理性地選擇、購買預付費消費卡。

3、保存證據，及時維權

消費者應妥善保管好預付費消費的合同及憑據。與商家發生糾紛后，及時向消費者協會投訴、向市場監管部門舉報，也可以直接向法院起訴。如遇到涉及受害人員較多、金額較大且情節嚴重可能涉及犯罪的情況及時向警方報案。

文/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：徐鴻

圖/廣州日報·新花城記者：章程