拒不配合核查消費記錄？YY直播平臺被廣東省消委會曝光

廣州津虹網絡傳媒有限公司旗下的YY直播平臺因拒不配合核查消費記錄、侵犯消費者知情權，近日被廣東省消委會公開曝光，希望該平臺切實履行經營者的法定義務，重視消費者反映的問題，妥善解決消費者的訴求，做守法誠信、有責任感的經營者。

今年3月，73歲的消費者鄒先生發現在YY直播平臺賬號上，他有一筆200元消費支付記錄，顯示用于充值YY直播平臺，消費時間是2021年10月。鄒先生自稱從未接受過該平臺任何直播服務，也不清楚該賬號的來源，于是要求YY直播平臺退還200元，但是遭到對方拒絕，遂向廣東省消費者委員會投訴。

廣東省消委會接訴后，立即通過400客服電話聯系YY直播平臺，要求平臺幫助鄒先生核實其個人賬號的消費信息。YY直播平臺客服在消委會介入后，始終以賬號信息屬個人隱私、公司只配合公安部門調查為由，拒絕履行法定義務，堅持讓鄒先生報警，由公安部門調查后再決定是否退款。在廣東省消委會的堅持下，該平臺只透露了鄒先生充值的錢已全部用于打賞平臺主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調解被迫中止。

廣東省消委會認為，根據《消費者權益保護法》《個人信息保護法》《電子商務法》等法律規定，鄒先生在YY直播平臺的消費記錄屬于其個人信息，而YY直播平臺作為經營者，應當尊重消費者的查閱權和復制權，不應設置門檻將消費者拒之門外。尤其是當消費者權益受損時，YY直播平臺本應積極提供相關信息，為消費者維權提供便利，現在卻以“只配合公檢法部門調查”等理由百般推脫，明顯侵犯了消費者的知情權。

對于YY直播平臺的行為，廣東省消委會根據《消費者權益保護法》《消費者協會受理消費者投訴工作導則》《消費者協會消費投訴信息公示辦法(試行)》《消費者協會投訴披露制度》等規定，予以曝光披露，希望YY直播平臺切實履行經營者的法定義務，重視消費者反映的問題，認真妥善解決消費者的訴求，保護消費者的合法權益，做守法誠信、有責任感的經營者。