青園銳見 | 為亡母注銷手機號被告知需本人辦理？這樣的“本人辦理”要不得！

前有結婚證不能證明是夫妻，今有死亡證明不能證明死亡。

近日，一則“為亡母注銷手機號被告知需本人辦理”的新聞登上熱搜，引發網友熱議。據報道，5月16日，廣州一名女子拿著火化證和死亡證明想為過世的母親把手機號注銷，但中國移動營業廳的工作人員卻告訴她，必須母親“本人”來辦理。對此，雖然廣州移動營業廳回應稱是屬于雙方溝通出現誤會，并進行了道歉。但是，不少網友對這樣的回應并不買賬。甚至有網友調侃說:“如果本人真敢來，營業廳真敢辦嗎?”

網友的詰問，看似很情緒化，卻道出了問題所在。用“死辦法”為難活人，這種不近人情、脫離常識的言行不僅是對用戶及其親屬的不尊重，更直接反映出服務水平的低下和規章制度的僵化。

辦理房屋過戶手續時要證明“我媽是我媽”，查詢亡夫銀行賬戶余額時結婚證不能證明是夫妻，為“植物人”親屬辦殘疾證被要求本人親自到場……近年來，一些公共服務部門和企業屢屢鬧出此類讓人哭笑不得的事情，絕不僅僅是因為“溝通出現誤會”。人們吐槽，規定是死的，人是活的，為了方便群眾辦事就不能“調適”一下規定嗎？本次事件中，如果說運營商從保護用戶安全的角度出發，的確需要本人辦理、面部識別等程序。但是遇到當事人已經離世這樣的特殊情況，還要求“本人”到場，這樣的態度何其傲慢、何其離譜。

服務群眾，貴在走心。走心的前提，是樹立起以服務對象為本位的“用戶思維”，以為用戶提供便捷服務為己任，而不是對已有制度墨守成規、不知變通，視人們的實際需求于不顧。道歉不是終點，相關的企業不妨以此為契機，通過完善和細化服務，讓類似的荒唐事不再重演。（賈夢宇）