廣州12345熱線：越秀區熱線工單滿意率全市第一

大洋網訊 日前，越秀區政府副區長肖逢春一行走進廣州12345政務服務便民熱線話務現場，接聽市民來電，傾聽市民意見，為市民排憂解難。本次共接聽市民來電8個，主要涉及加裝電梯、培訓機構退費、油煙污染、售后服務等問題。肖逢春認真接聽市民每通來電，耐心解答，對后續解決做出工作安排，確保“事事有回音、件件有落實”。

市民龍女士反映某居民樓周邊存在蚊蟲、老鼠滋生、周邊生活垃圾無人清理、暗渠蓋破損散發異味等問題。肖逢春要求白云街城管聯合物業管理公司加強管理，在兩周內整治完畢。

市民梁女士反映從2021年7月開始，越秀區寺右新馬路某烤串店存在油煙擾民問題。肖逢春要求街道及環保部門介入處理，到場進行實地監測，同時邀請市民在實地監測時進行監督，出現違法問題要依法整改及依法處理。

據統計，2021年1月-9月，越秀區共收到12345熱線工單11.69萬件，比去年同期增長28%，工單承辦總量位于全市第六，按期辦結率99.96%，群眾滿意率82.41%，滿意率在全市各區中排名第一。越秀區充分運用好12345政務服務便民熱線，聽民聲、解民憂，切實提高政務服務水平。

廣州日報·新花城記者黃慶 通訊員穗政數宣