有人買蟹券送閨密 友誼小船差點(diǎn)翻了

秋風(fēng)起，蟹腳肥，正是一年吃蟹時。近年來，網(wǎng)購大閘蟹深受消費(fèi)者青睞，電商平臺上的大閘蟹禮品券看上去高端大氣上檔次，而且“折扣大得讓人無法不心動”，似乎是送人自吃兩相宜。然而，自大閘蟹上市以來，常州市消保委已陸續(xù)收到了20多位消費(fèi)者因此而起的消費(fèi)糾紛投訴。短斤少兩、提貨難、死蟹不賠……種種陷阱，實(shí)在很難讓消費(fèi)者放心。

網(wǎng)購蟹券，能否放心消費(fèi)?連日來，記者展開了采訪。

有人買券送閨密，友誼小船差點(diǎn)翻了

買蟹券的市民不在少數(shù)，當(dāng)蟹券最后被兌換成實(shí)物后，他們的真實(shí)感受如何?且聽兩位消費(fèi)者細(xì)細(xì)道來。

“我買了6年蟹券，但今年促銷活動再怎么多，我都忍住了沒買券;想吃，就去菜市場直接買蟹。”劉小姐說，昨天上午10點(diǎn)多，她來到中山門菜場，花204元買了10只螃蟹。“菜場的螃蟹明碼標(biāo)價，凈重2兩的母蟹12元一只，2.5兩的17元一只，3兩的23元一只。我挑了8只3兩，兩只2兩，老板人挺厚道，2兩的還優(yōu)惠賣給我，只要10元一只。10只螃蟹分量扎實(shí)得很，一家3口人根本吃不了，還剩了4只剝蟹肉熬蟹膏呢。你說，要吃螃蟹，哪家菜市場沒有?只只鮮活又貨真價實(shí)。我是想開了，以后都不會買看不見摸不著實(shí)物的蟹券了。”

劉小姐回憶，從2016年起，她就網(wǎng)購大閘蟹蟹券了。這些年，她前前后后買過數(shù)十張螃蟹券，品牌多樣，莊基角、俏蘇閣、陽澄翡翠、消涇之王、蘇津……這些店家無一例外都宣稱螃蟹產(chǎn)自陽澄湖。蟹劵折扣驚人，1288型的99元就能買到，888型的到手價只要49元。她很難抵擋住誘惑，往往忍不住下單購買。頭兩年，她的感受尚可。商家承諾8只螃蟹中，4只公蟹每只重4-4.5兩，母蟹則每只重3-3.4兩。但送過來的螃蟹分量明顯縮水，公蟹至多重3兩。劉小姐自我安慰，折合下來每只螃蟹也就10多元，扣除快遞費(fèi)也不虧，也就懶得和商家計(jì)較了。

最近兩年，入秋后，商家就公布各種各樣的折扣，攻勢大到“讓人無法不動心”，分量縮水卻更嚴(yán)重了。去年10月，她在一網(wǎng)絡(luò)平臺買了兩張單價為268元的蟹券，打折和滿減雙重優(yōu)惠了398元，到手價只需138元。商家承諾公蟹和母蟹分別是4.5兩和3兩的大蟹，可當(dāng)她收到實(shí)物時，卻發(fā)現(xiàn)螃蟹分量輕得可憐，母蟹最多每只1兩多，公蟹每只也不會超過2兩。父親看到后嘀咕：“這哪是螃蟹，明明是螃蜞啊。你呀，不舍得買好的就別買了呀!”劉小姐說，她當(dāng)時的臉一下子燒了起來，火辣辣的。

為了兩張蟹券，周小姐和好友的友誼小船也差點(diǎn)說翻就翻。周小姐說，她們從高中就是同桌，感情特別好。好友的孩子比她家的大2歲，玩具、各種精美繪本、全新的衣物……好友都會定期相贈，讓她省了一大筆錢。她過意不去，一直想有所表示。去年入秋后，她看到網(wǎng)上有蟹券促銷，就買了兩張3588型和兩張1688型，優(yōu)惠843元后，實(shí)際支付了529元。周小姐將3588型的送給好友，自己兌換了1688型自吃。實(shí)物收到后，她一下子傻眼了，所謂3.5兩的公蟹小得可憐，8只螃蟹躺在一個碩大的泡沫箱里，看上去就更小了。果然，好友有一次似乎是無意地問：“上次的蟹券你花多少錢買的?收到的螃蟹真的有點(diǎn)小啊。”周小姐心里一個咯噔，當(dāng)時沒回答。幾天后專門趕到商場買了兩身品牌童裝，附上發(fā)票，送給了好友，兩人這才重歸于好。

蟹券銷售很火爆，投訴也不少

各大電商平臺上，賣大閘蟹禮品券的商鋪有很多，售價從99元到數(shù)千元的都有，評價也有高有低。比如一款常州本土品牌的大閘蟹，螃蟹型號從398型到16888型都有。16888型的售價4280元，為4只7兩公蟹和4只5兩母蟹。店內(nèi)1298型和1398型的售價為七八百元，從評價中看，買的人多以送禮為主，好評率很高。但看看有些商鋪的消費(fèi)評價就會發(fā)現(xiàn)，滿腹怨氣的消費(fèi)者著實(shí)不少。有位消費(fèi)者花近500元買了5988型禮券，商家承諾公蟹為4.5兩一只，到貨卻發(fā)現(xiàn)分量縮水嚴(yán)重。還有，貨不對板也是個大問題，一位消費(fèi)者花739元買了18888型，實(shí)際收到的卻是3888型。

今年入秋以來，我市消保委受理的20多件蟹券投訴同樣也反映了諸多問題。

“高大上數(shù)字”忽悠人。為了刺激銷售，蟹券上面一般都用大號加粗字體標(biāo)注著1288、1388、1688、2688、3588等字樣。這讓不少消費(fèi)者誤認(rèn)為是價格，但實(shí)際上卻是型號。這些數(shù)字只代表不同的套餐類型，與價格沒有關(guān)系。這些卡券一般售價是卡上數(shù)字的2-3折，加上滿減和折扣，甚至只要100元出頭。消費(fèi)者以為撿了個便宜，蟹券到手后才知道被忽悠了，于是向我市消保委投訴。

提貨方式多樣，卻都很難。家住清涼新村的王女士說，去年9月，朋友送了她一張大閘蟹券，提貨方式可以網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約。卡上還說，提前預(yù)約，“48-72小時送達(dá)”。國慶節(jié)一過，她就用微信掃碼預(yù)約提貨，可發(fā)現(xiàn)每天的提貨人數(shù)都已達(dá)上限。她轉(zhuǎn)而撥打客服電話，鍥而不舍連續(xù)打了兩天，終于打通了電話并聽到了客服人員的聲音，對方卻表示，沒貨了，無法預(yù)約，并稱蟹券有效期為3年，可以明年再約。今年一到提貨期，王女士就微信預(yù)約了，但仍然排到了11月底。

此外，分量嚴(yán)重不足，收到死蟹卻無法獲得賠償，質(zhì)疑商家虛標(biāo)陽澄湖產(chǎn)地等投訴也有多起。

我市消保委發(fā)布今年第3號消費(fèi)警示：

網(wǎng)購蟹券，理性消費(fèi)

25日，常州市消保委發(fā)布了今年第3號消費(fèi)警示：網(wǎng)購蟹券，避免中招。購買卡券時，要盡量選擇正規(guī)的平臺及信譽(yù)度較高的賣家。網(wǎng)購蟹券時，可以選擇多家網(wǎng)購平臺，對所購商品的詳細(xì)描述、產(chǎn)品檢驗(yàn)報告、商家生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)和信譽(yù)、商品評價等進(jìn)行了解、比較，理性消費(fèi)，避免掉入購物陷阱。

大閘蟹屬于鮮活易腐品，不適用網(wǎng)絡(luò)七日無理由退貨。購買卡券前，消費(fèi)者要看清網(wǎng)站上關(guān)于大閘蟹的退換貨條款規(guī)定，是否標(biāo)注蟹卡兌換有效期以及提貨卡券上對大閘蟹重量及數(shù)量的說明，還要了解買到死蟹或遭遇缺斤短兩將如何獲得賠償?shù)鹊取?yōu)先選擇有承諾的商家。比如有的商家就承諾：死蟹按只賠付，超過半數(shù)退全款;去繩稱重，缺重按只賠付;卡券若無法按約兌換，核實(shí)后可享受90元補(bǔ)貼等。

此外，大閘蟹口感最好的時候是從10月中下旬到12月，這個階段也是大閘蟹批量上市的階段，消費(fèi)者應(yīng)盡量在這個階段完成提蟹，避免因拖延時日出現(xiàn)無蟹可提的局面。

消費(fèi)維權(quán)專家表示，如果消費(fèi)者自己吃，最好還是到實(shí)體店購買看得見、摸得著的螃蟹。如果想將蟹券送人，一定要仔細(xì)甄別商家信用，免得好心辦壞事。