張小泉回應“廣州客訴事件”：為客服不恰當溝通方式表示歉意

7月15日，張小泉發布有關本次“廣州客訴事件”的情況說明稱，7月14 日我司官方客服再次聯系本事件消費者，為客服不恰當的溝通方式表示歉意，并贈送一把新刀具以表誠意，由消費者在品牌旗艦店自選一款(己發貨)。同時，公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養的相關知識。

與此同時，張小泉官方表示，網絡上有關媒體(包括自媒體與競品的公眾管道)關于本次我司“廣州客訴事件”的報道，我司的態度是誠懇接受所有相關的質疑與批評，尤其在退換貨流程、客服專業素養上需要加大培訓和提升的力度。此外，張小泉的刀具究竟能不能拍蒜?一般而言，張小泉的常規刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費者，并不是所有的刀具都適合用來拍蒜，一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話，有斷刀的風險。