環(huán)球看熱訊：廣州社工“雙百工程”督導中心成立，雙百社工將獲得哪些支持？

大洋網訊 當人生需要尋求幫助和支持，在廣州，每個鎮(zhèn)（街）的困難群眾和特殊群體都可以尋求當?shù)亍半p百工程”社工站或村（居）社工點的社工支持。過去三個月，僅熱線服務，廣州社工服務困難群眾和特殊群體人次便超過15萬。廣州市社會工作協(xié)會秘書長段鵬飛說，“隨著社會發(fā)展，社工的價值將越來越凸顯”。

很少人意識到，社工也需要支持。作為一門“用生命影響生命”，通過社會工作方法回應個體需求和價值的專業(yè)工作，社工面對的是人生百態(tài)和多元需求，想要在實踐中充分展現(xiàn)社工價值，需要長期積淀的閱歷、耐心、專業(yè)和情懷，賦能尤為關鍵。而7月15日，“廣州兜底民生服務社會工作雙百工程”督導中心正式啟動，這也意味著，兜底民生服務方面，全市176個鎮(zhèn)（街）社工站將獲得36名督導人員的專業(yè)指導和支持。

在具體實踐中，“雙百”社工督導將如何推動該領域社會工作發(fā)展？記者對此進行了采訪。

(相關資料圖)

督導需賦能，發(fā)揮社工專業(yè)價值

7月15日上午，廣州市民政局舉行“廣州兜底民生服務社會工作雙百工程”督導中心啟動儀式。記者在啟動儀式上了解到，如今的廣州已在全市鎮(zhèn)（街）建立176個“雙百工程”社工站、2807個村（居）社工點，配備7000余名社工。區(qū)別于其它垂直領域的社會工作，“雙百”聚焦兜底民生服務，需要扎根一線，滿足困難群眾和特殊群體的多元化、個性化、專業(yè)化服務需求。而廣州市民政局有關負責人表示，督導工作是實施“雙百工程”的重要一環(huán)，是確保社工站服務兜底民生的關鍵。

據悉，按照省、市有關要求，目前廣州市已組建一支由36名專職人員督導、7名管理人員構成的督導工作隊伍，按照每5~8個社工站配備1名專職督導人員的標準，立足鎮(zhèn)街、深入村居開展實地協(xié)同督導，在陪伴社工開展服務過程中傳授專業(yè)知識和技巧，落實督導工作任務。如何發(fā)揮社工專業(yè)價值，是社工實務工作中最受關注的課題。記者采訪了解到，督導將在這方面提供專業(yè)支持，包括但不限于指導社工開展科學系統(tǒng)的需求評估，制定社工站（點）工作計劃；參與疑難案例的服務研討，指導社工制定服務方案，及時回應和解決困難群眾和特殊群體的需求。

此外，督導中心相關負責人透露，在市民政局的指導下，市督導中心對全市督導工作進行統(tǒng)籌安排。同時，在全市11個區(qū)設立區(qū)督導小組，每個區(qū)督導小組設1名督導組長統(tǒng)籌全區(qū)督導工作；將全市11個區(qū)劃分為4個區(qū)域，每個區(qū)域指定1名管理人員作為區(qū)域負責人，統(tǒng)籌管理區(qū)域督導工作，從而建立市督導中心-區(qū)域小組-區(qū)督導小組-專職督導人員的市、區(qū)兩級督導協(xié)調工作機制，全面發(fā)揮督導在培育社工、發(fā)展專業(yè)、提升服務水平等方面的作用。

社工價值凸顯，共推行業(yè)發(fā)展

在廣州市社會工作協(xié)會秘書長段鵬飛看來，社工的專業(yè)價值日益凸顯。目前廣州基本實現(xiàn)全市鎮(zhèn)（街）社工站、困難群眾和特殊群體社工服務100%覆蓋。他透露，依托社工站，廣州在全市范圍內開通了236條廣州社工“紅棉守護”熱線，今年累計投入接線服務社工2萬余人次，保持熱線24小時暢通，服務困難群眾和特殊群體15萬余人次，此外，組織解決基本生活物資保障及心理情緒等問題3萬余個。與此同時，各社工站積極配合鎮(zhèn)（街）社區(qū)防控工作，提供緊急援助、資源鏈接、心理疏導等線上線下服務，今年上半年全市社工站累計服務群眾1200萬余人次。

“不少承接社工站的社工機構也設置了督導角色，但雙百督導和機構的督導有不一樣的地方。”段鵬飛表示，雙百督導更多是站在行業(yè)的角度進行督導工作，可以通過搭建專業(yè)服務交流平臺推動不同機構之間的經驗共享，讓更多好的經驗和創(chuàng)新得以復制推廣，同時也可以從第三方的角度，通過行業(yè)觀察和研究推動社工行業(yè)發(fā)展，督導需要“帶著研究”的心態(tài)開展工作，發(fā)揮專業(yè)視角，回應社工實務遇到的問題和難題。

此外，段鵬飛透露，“我們的一項重要工作就是為行業(yè)賦能，需要調動外部資源推動行業(yè)發(fā)展。”他說，“將來我們也將探索資源共享平臺的搭建，比如說，有的項目找不到資金，或者某個項目需要慈善組織與社工聯(lián)合推動，我們都可以發(fā)揮資源連接的作用，充分發(fā)揮行業(yè)資源整合優(yōu)勢，幫助社工找到對應的資源。”

文/廣州日報·新花城記者：蘇贊 通訊員：李國全、嚴煦

圖/受訪者提供