環球觀焦點：張家界一景區單日接待量創新高，游客晚上被困山上？景區回應

今年春節，不少人選擇旅游過年，部分景區隨之爆棚。

1月24日，大年初三，湖南張家界國家森林公園接待游客逾6萬人，接待人數創單日新高。但有游客在網上反映，景區未控制人流量，導致成千上萬名游客大晚上被困在山上。

1月25日，當地旅游部門工作人員稱沒有游客滯留。景區管理局在接受紅星新聞記者采訪時還表示，最后一名游客應該是在24日晚上快到9點時下山的，景區工作人員也一直陪著，和游客交流，安撫游客。1月25日，景區還對全部線路進行了限流，通過線路單循環引導人流快速進出景區。

(資料圖)

游客質疑景區“未控制人流”，稱很多人晚上被困山上

“春節旅游人多可以理解，但像這樣，明顯就是景區沒有控制人流量，導致成千上萬名游客大晚上被困在山上?！?月24日20時30分許，一名游客在短視頻平臺發布視頻，并將地點定位于張家界國家森林公園，話題設置為“張家界百龍天梯”。

現場游客排隊下山。圖據游客所發視頻截圖

視頻中，現場有不少游客，吵鬧聲不斷。該游客稱，因各種不放行和推搡，其“好幾次被擠得呼吸困難”。該游客質疑，上山的大巴送完人空著就走，絲毫不管滯留在山上的游客?！盀槭裁茨兀恳驗橛幸X的下山電梯票要賣呀?！?/p>

20時36分，該游客表示，他們終于排隊檢票坐電梯下山了，但是后邊還有很多人在山上。在短視頻平臺，還有其他游客反映在該景區被滯留?！皬埣医绲纳巾?，人山人海在排隊，下不去了?！绷硪幻鷪F游客發布的視頻中，不少游客坐在大巴上，其稱快到晚上10點了，他們晚飯還沒吃，導游還帶著他們在“兜”。

景區回應：游客多索道運力有限只能排隊，最后一名游客晚上9點前下山

對于游客反映被困和滯留的問題，1月25日上午，紅星新聞記者聯系上張家界市武陵源區文化旅游廣電體育局。一名工作人員表示，沒有游客被滯留，1月24日已有序安排游客下山。但對于游客何時全部下山，該工作人員表示需問景區，并提供了百龍天梯運營公司的聯系電話。

“滯留（游客）談不上，只是游客太多了。”隨后，百龍天梯運營公司相關工作人員表示，不止百龍天梯，整個景區在春節期間的游客都比較多，1月24日是近三年游客最多的一天。為此，考慮到游客沒吃飯和晚上比較涼，24日晚，他們還給游客送了溫水、餅干及零食。他還表示，當晚，在百龍天梯的游客于晚上9點被全部送下山。因為春節期間游客比較多。“我們的電梯是非常暢通的。”

該工作人員還稱，百龍天梯此前游客不多時，一般在晚上六七點便可將游客全部送下山。而景區除了公司運營的百龍天梯外，還有兩條索道下山，游客也可乘坐巴士下山，這些是當地政府的產業公司在管理。“但那邊（乘坐巴士）的游客比較少?！?/p>

“我們工作人員及領導都在現場，一直在維護秩序，安排他們有序下山?！睆埣医缥淞暝达L景名勝區和國家森林公園管理局工作人員表示，春節期間，景區人流量比較大，山頂的索道、纜車一直在運行，并未停止運行，只是稍微緩慢一點，景區也適時根據客流量進行了分流。但1月24日晚游客具體何時全部下山，該工作人員表示不清楚，需向現場部門核實?！拔覀円恢痹趰?，一直陪他們，現場和游客進行交流，安撫他們?！?/p>

隨后，管理局另一名工作人員表示，景區下山除了電梯和兩條索道外，還有一條公路?！叭绻鞯馈㈦娞菀驗闃O端天氣不能運行，可通過公路疏散。但這種情況下，游客也不愿意選擇那邊（公路疏散）?！彼f，游客下山晚，主要是很多游客上山看景，進去時已到中午了，看景看到晚上六七點天黑?！叭缓?，下山的時候還有滯留的游客，索道運力肯定是有限的，只能排隊，慢慢地運下山?！?/p>

1月24日晚的游客何時疏散下山的呢？該工作人員稱，最后一名游客應該是快到晚上9點時下山的。

單日接待量創歷史新高

景區調整：全部線路單循環，引導人流快速進出景區

據張家界武陵源風景名勝區和國家森林公園管理局官方微信“張家界國家森林公園”消息，1月24日，大年初三，公園共接待游客逾6萬，接待人數創單日歷史新高。

景區內人流。圖據景區官方微信

該消息還稱，為應對春節黃金周旅游高峰，管理局領導班子及景區執法大隊、各管委會、門票站、旅游企業等一線單位每天召開調度會，安排調度黃金周旅游接待工作。同時，根據次日門票預約情況，研判當前的旅游形勢，針對旅游接待工作中存在的問題及時調整、安排部署。春節期間，吳家峪門票站、森林公園門票站兩個最大的入園站口，執行分時分段預約入園制度，客流量高峰期實行有效管控，放緩入園驗票速度，景區環保客運增加運力，大大減少了游客排隊等待的時間。

據2018年張家界市政府官網發布的消息，為確保游客旅游的安全度和舒適度，以及景區環境資源可持續利用，張家界市旅游和外事僑務委員會委托中山大學旅游學院，對張家界主要景區進行了游客最大承載量測算。測算結果顯示，武陵源核心景區瞬時承載量為61730人，空間承載量夏季為每日12.2萬人次、冬季為每日10.1萬人次，設施承載量夏季為每日10.1萬人次、冬季為每日9.5萬人次，最佳舒適承載量夏季為每日13.7萬人次、冬季為每日10.9萬人次。

“昨天現場發現人比較多，也對部分路段進行了限流?！惫芾砭忠还ぷ魅藛T表示，1月25日，景區對各條線路進行了限流，實行單循環線，讓游客盡量不走重復的線路，引導人流快速進出景區。