保證金？小心是詐騙！銀行員工“多問一句”為客戶挽回損失

揚子晚報網3月24日訊（通訊員 蔡子荷 熊駿飛 記者 陳詠）客戶著急匯款，銀行員工上前詢問，對方卻支支吾吾。該員工“多問一句”，為一起電信詐騙案件按下了停止鍵。24日，記者從工行高郵支行了解到這一事件。

近日，工行高郵支行迎來一位六十歲左右著急匯款的客戶，大堂經理見狀，詢問其轉賬原因以及是否認識收款人。面對善意提醒，該男子支支吾吾，不愿告知。這更引起大堂經理的警惕，她解釋近期電信詐騙較多，需問清楚緣由，幫客戶把個關，才能辦理匯款。男子這才說道，這筆錢是保證金，他準備在某平臺借款10萬元，對方稱先要繳納1萬元保證金，貸款立馬入賬，保證金還能返還。大堂經理聽罷，頓感不對，初步判斷是電信詐騙，便協助客戶撥打該平臺客服。客服稱公司并沒有保證金這一說法，客戶這才明白，原來自己遇到了電信詐騙。大堂經理又對男子進行了反詐及征信知識的宣傳與普及，男子連連稱謝。

記者了解到，為幫助群眾更好地守住“錢袋子”，工行揚州高郵支行常態化開展培訓學習，了解近期發生的電信詐騙案例，分析總結特征，強調匯款操作流程的剛性和嚴肅性，不斷提升網點員工反詐能力。同時，提示員工在日常工作中積極關注客戶細節，對到店客戶辦理轉賬匯款業務要多詢問，多了解交易背景，做好風險提示，發現可疑情況及時有效溝通，保障客戶資金安全。目前，已成功制止多起交友、刷單、延年保健類型電信詐騙。此外，該行還持續開展反詐宣傳教育，定期組織開展防范電信詐騙宣教以及進社區活動，面向到店客戶和社區居民開展更廣泛的反詐宣傳，一對一進行答疑解惑，不斷增強社會公眾的反詐能力。

校對 徐珩