連線追蹤丨梅花山景區：抓細節、提質量、重服務，提升游客體驗感

(本網記者 李鈺)“一億人在貴州，還有2億人在路上！”憑借涼爽的氣候，“兩免兩減半”的優惠政策以及“村超”“村BA”的火爆出圈，2023年貴州夏季旅游十分火熱，省內不少知名景區連續多日發布當日預約滿員信息，西江千戶苗寨、荔波小七孔、六盤水梅花山等景區人流如織。

(資料圖片)

人流旺盛、人氣爆棚的背后，不僅對貴州各大景區的接待能力、服務能力、交通便利度提出了新的要求，更是對整個本土旅游行業的考驗。為了更好的接待省內外游客，相關部門也對旅行社、涉旅企業作出了以人為本、誠信經營、嚴禁虛假宣傳、引導文明旅游的要求。

梅花山旅游景區 來源：六盤水市文化廣電旅游局

暑假期間，游客向女士帶著孩子到六盤水梅花山景區游玩時，發現景區在基礎設施、服務質量、管理方面存在問題，隨即在“2023年多彩貴州滿意旅游痛客行”平臺進行反映。

“這次出行，我們帶上了小朋友，當到達景區服務點時，卻發現服務點母嬰室里的桶裝水已經很久沒有更換了，母嬰室內的馬桶也是成人尺寸，小朋友沒辦法上廁所。”向女士說。

景區內的禁煙告示牌

向女士還表示，景區售票廳內貼有無煙單位的告示，但大廳內有人抽煙卻沒有工作人員制止，在滑雪場站下索道后依然有很多人在休息區抽煙。此外，景區到旋轉餐廳的索道被告知下午四點半停止營業，隨后工作人員又表示最后一班車是五點，這種隨意更改時間的服務方式讓向女士感到了困惑。同時，景區內所舉辦的國風園游會只有幾個燈籠掛著，名不副實。

對此，梅花山旅游景區相關部門高度重視，分別對索道和度假公園進行全面整改。針對向女士反映的吸煙問題，景區增派了保安進行巡邏，發現休息區有人抽煙時第一時間進行勸導。及時對母嬰室的水進行更換，并制定了定時換水制度，要求各站負責人定期檢查，及時更換桶裝水，確保游客隨時能喝到干凈的飲用水。

梅花山旅游景區

對于滑雪場站下索道衛生間沒有設置小朋友專用馬桶的問題，景區負責人在表達歉意的同時，為向女士耐心解答到，在該站前方300米的滑雪場二站有衛生間，并配備了母嬰室、家庭衛生間和無障礙衛生間。在聽從向女士的建議后，景區也已經在索道一站衛生間旁放置了指引標識，告知前行300米有兒童能使用的家庭衛生間。

梅花山旅游景區旋轉餐廳

對于索道返程時間不明確一事，景區也作出了解釋。索道返程時間一直都是下午四點半，票面并沒有印刷返程時間五點半，因為夏季處于旅游旺季，游客較多，工作人員會在游客購票時提示返程時間會做出一定程度推遲。同時，相關工作人員也向游客承諾，只要有游客還在游玩，索道就不會遺留客人在山上。索道自開通至今，并未發生過遺留客人的情況，未來也將貫徹“以人為本”的服務理念，靈活調整時間。

梅花山旅游景區

同時，梅花山旅游景區也對度假公園進行了整改，一方面明確觀光電梯運營時間為9:00至16:30，根據景區旺季情況將進行延時調整，并積極告知購票游客；另一方面，對國風園游會活動進行了解釋，稱掛燈籠目的只是區分活動場地與主干道路，國風游園會里面包含觀景平臺、自然風光、旋轉餐廳、娛樂廣場等一系列活動，并非只掛燈籠的部分，游客可咨詢工作人員前往游玩。