河北優化營商環境先進典型記事④｜河北省水利廳水資源管理處以人為本服務企業：為用戶提供高效有溫度的服務

省水利廳水資源管理處以人為本服務企業

為用戶提供高效有溫度的服務

——河北優化營商環境先進典型記事④

1月18日，河北西柏坡發電有限責任公司向省水利廳提交了取水許可證延續申請。省水利廳水資源管理處工作人員在線對延續取水許可申請、原取水許可證、水資源稅完稅承諾書逐一進行審核，認為滿足受理條件，當天就受理了該申請。經過專家評審、審批、辦結等環節，2月15日上午審核完畢，當天下午企業就拿到取水許可證。

在河北省率先踐行“互聯網+政務服務”，讓信息多跑路，讓群眾少受累，是省水利廳水資源管理處打造一流營商環境，以人為本服務企業的舉措之一。

營商環境建設是推動區域經濟社會發展的戰略性舉措，為讓服務做得更好，省水利廳水資源管理處不斷創新服務理念，從探索智慧化服務、深化“放管服”改革等方面入手，助力河北打造一流的高效有“溫度”的營商環境。近日，省水利廳水資源管理處被省政府授予“河北省優化營商環境推動高質量發展先進集體”稱號。

站在基層用戶和基層水行政管理人的角度想問題、辦事情，2020年，省水利廳水資源管理處爭取省級財政資金430萬元，對現有水資源稅、計劃用水、機井管理和取水許可審批以及取水計量監控五大業務系統進行全面升級和整合，完善了面向各級水資源管理部門和管理相對人實現管理閉環的在線業務辦理平臺。

他們還重點優化完善了取水許可審批系統，建立覆蓋取水許可申請、在線審批流程辦理、水資源論證審查、省級取水許可臺賬和取水許可電子證照生成發放全業務流程的在線服務系統，以向信息化建設要效率的思路，通過分散數據填報環節、完善數據校驗機制、挖掘審批環節大數據應用潛力，實現了行政相對人足不出戶實時跟蹤辦件進度、基層管理部門工作負擔大大減輕、國家和省委省政府關于深化“放管服”改革的要求有效落地。

為優化取水許可審批流程，提高審批效率，保障企業合法用水需求，省水利廳水資源管理處在取水許可辦理過程中，以方便企業和群眾辦事為第一要務，凡是法律法規未明確規定需要收取的材料，審批受理階段全部精簡取消；凡是內容屬于重復提交的申報材料全部精簡合并；能從其他部門獲取的信息不用行政相對人提供，力爭實現讓信息多跑路，讓企業少跑腿，把取水許可辦理時限由法定的45天壓縮至30天。

省水利廳水資源管理處負責人介紹，作為國家試點，河北省還先行開展了取水許可電子證照應用推廣，自2021年1月1日起，全省已全面停發紙質版取水許可證。截至目前，已全部完成了存量32287份紙質版取水許可證的轉換，實現了取水許可電子證照全覆蓋。

取水許可電子證照的應用，讓群眾獲得了更加公平、公正、綠色、高效的優質服務體驗，極大地改善了營商環境，充分發揮了一體化在線政務服務平臺的整體服務能力，顯著提升了水資源管理網上政務的覆蓋程度和服務水平。同時，還打通了部門間信息孤島以及省市縣各級和政府部門間信息通道，實現了與稅務等部門的數據共享、聯合監管，為強化水資源監管、落實水資源剛性約束奠定了扎實基礎，更大地發揮了取水許可的管理效益。

智慧化服務可以提高工作效率、減輕用戶勞動強度，而省水利廳水資源管理處提供的主動服務、上門服務、隨時服務，則讓服務有了“溫度”。

去年，津西鋼鐵集團有限公司因種種原因無法辦理取水許可證，省水利廳水資源管理處工作人員了解情況后，第一時間帶領企業負責人和市縣相關同志赴水利部對接，尋找癥結所在，共同研究解決對策，最終讓企業的用水難題順利得到解決。

省水利廳水資源管理處負責人告訴筆者，為下大力解決企業取用水難題，他們深入開展“進企業送政策、解難題促發展”活動，累計印發取水許可政策明白紙20萬張，進駐企業200余家宣講取水政策，現場指導取水許可申請、取用水計量設施安裝、水平衡測試等工作，已累計為100多家不符合取用地下水的取水戶積極尋找其他水源，解決了取水難題。

為及時了解到用水戶需求、及時服務用水戶和基層水管理工作人員，省水利廳水資源管理處共組建了4個QQ群、微信群，進群人數逾2000人。即使在2021年初疫情居家辦公期間，也做到了熱線電話跟著人走，確保有問必答，有難題共同解決。 （河北日報記者 趙紅梅 通訊員 趙世博）