全球速看：4月廣州共立案查處網約車相關違章184宗

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大洋網訊 6月5日，廣州市交通運輸部門發布2023年4月廣州市網約車市場運行管理監測信息。4月，廣州市交通執法部門共立案查處網約車相關違章184宗。其中，無證車輛從事營運違章占網約車相關違章總數的16.3%。4月，廣州市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務服務便民熱線轉辦的網約車乘客有效投訴262宗，“服務態度差”類投訴占有效投訴總數的32.44%。

具體來看，市場規模方面，截至2023年4月，廣州市依法許可網約車平臺共107家。市場運營方面，2023年4月，全市網約車單車日均訂單量約14.11單，單車日均運營里程約115.74公里、單車日均營收約323.24元。

執法監管方面，2023年4月，廣州市交通執法部門共立案查處網約車相關違章184宗，其中涉及網約車平臺的違章103宗，包括網約車平臺違章63宗，無證網約車違章30宗，網約車駕駛員違章10宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、北京假日陽光環球旅行社有限公司（陽光出行）、武漢風韻出行信息科技有限公司（風韻出行）3家平臺公司涉及違章案件數量排名居全市前三位。無證車輛從事營運違章有30宗，占網約車相關違章總數的16.3%，在該類網約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺、花小豬打車）共涉及15宗，比例最高，占該類違章總數的50%，鄭州哈拜網絡科技有限公司（哈啰出行）、北京假日陽光環球旅行社有限公司（陽光出行）分別以5宗、4宗列第二、三位。

服務投訴方面，2023年4月，廣州市交通運輸主管部門共辦結廣州12345政務服務便民熱線轉辦的網約車乘客有效投訴262宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領行科技股份有限公司（T3出行）、杭州優行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。其中，“服務態度差”類投訴為85宗，占有效投訴總數的32.44%，“服務態度差”類投訴投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為34宗，占該類投訴總數的40.00%。

2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網絡預約出租汽車行業服務質量測評方案》，從合規經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評，2023年4月網約車行業服務質量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為福建閃電行網絡技術有限公司（哎呦喂打車）、重慶天行者科技有限公司（國泰出行）、江西省江南出行運輸服務有限公司（江南出行）。

文/廣州日報·新花城記者盧夢謙