【世界新要聞】廣州人社實現全業務智能咨詢

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大洋網訊 4月11日，記者從廣州市人社局獲悉，該局在4月率先在全國人社領域上線開通全部依申請業務智能咨詢平臺，強力推動政務服務高質量發展，進一步提升企業群眾辦事滿意度。

據介紹，智能咨詢平臺區分個人、企業法人、事業單位三個類別，設置人事人才、就業創業、社會保險、勞動保障四大板塊，涵蓋了人社領域市、區、鎮街、村居全部依申請業務的辦事指南和辦理入口。平臺上線運行后，群眾使用手機登錄廣州人社局門戶網站或廣州人社微信公眾號的“智能咨詢”欄目進入平臺后，即可通過業務板塊導航、關鍵詞搜索、關聯事項推薦等方式快捷準確找到想要辦理的事項。

相較傳統的人工客服，智能咨詢平臺采用云計算技術，借助智能機器人，可保持24小時在線，實現無障礙業務咨詢和辦理。無論是否工作日期間，還是12345電話咨詢遇忙時，群眾都可以隨時隨地享受智能化咨詢和辦理服務。平臺上線運行后，每季度可提供約60萬件事項查詢服務量，進一步拓寬群眾咨詢渠道、提升服務質量，改善群眾辦事體驗感，提高群眾辦事痛點、堵點、難點問題的處理效率。

智能咨詢平臺將人社業務思維導圖轉化為網頁形式逐層展現，以網頁導航模式指引群眾快速找到辦理事項，同時提供智能檢索服務，融合數據增強技術，自主匯總分析用戶高頻次查找事項，生成熱門搜索目錄，提高了群眾信息檢索的及時性和準確性，實現全流程、智能化、零差錯辦事指引。平臺上線運行后，與廣東省政務服務網進行對接，定期自動同步更新，切實打通咨詢、辦事“全流程”，群眾即查即享、即詢即辦，做到政務服務智能化、便民辦事一體化、服務流程標準化。

掃描二維碼或點擊進入廣州市人社局智能咨詢平臺

文/廣州日報·新花城記者 何穎思 通訊員 穗人社宣