環(huán)球今亮點(diǎn)！2月廣州交通部門(mén)辦結(jié)的網(wǎng)約車乘客有效投訴中，這項(xiàng)最多

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大洋網(wǎng)訊 4月10日，廣州市交通運(yùn)輸局發(fā)布2023年2月份廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。截至2月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共108家。2月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴148宗，其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴最多，占比超三成。

在市場(chǎng)規(guī)模方面，截至2023年2月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共108家。核發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證共165450個(gè)，環(huán)比增加5014個(gè)。本月退出網(wǎng)約車營(yíng)運(yùn)共855臺(tái)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》140758個(gè)，本月活躍網(wǎng)約車共78332輛。核發(fā)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》216777個(gè)，環(huán)比增加2553個(gè)，本月《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》被注銷共78個(gè)，目前許可狀態(tài)仍為有效的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》214371個(gè)。

在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，2023年2月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約15.92單，單車日均運(yùn)營(yíng)里程約129.44公里，單車日均營(yíng)收約406.07元。

在執(zhí)法監(jiān)管方面，2月，廣州市交通執(zhí)法部門(mén)共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章167宗。其中，涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的違章118宗，包括網(wǎng)約車平臺(tái)違章76宗，無(wú)證網(wǎng)約車違章27宗，網(wǎng)約車駕駛員違章15宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無(wú)證車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章27宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的16.2%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）共涉及8宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的29.6%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）涉及6宗位居第二。

在服務(wù)投訴方面，2月，廣州市交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴148宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、杭州優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務(wù)”類投訴51宗，占有效投訴總數(shù)的34.46%，“中途逐客”類投訴38宗，占有效投訴總數(shù)的25.68%?！拔窗闯兄Z提供服務(wù)”類投訴中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）比例最高，為21宗，占該類投訴總數(shù)的41.18%。

2020年10月起，廣州市交通運(yùn)輸部門(mén)按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年2月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為上海申茂旅游發(fā)展有限公司（桔子出行）、延安創(chuàng)威科技有限公司（優(yōu)e出行）、量子出行（廣州）科技有限公司（量子出行）。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：盧夢(mèng)謙