每日速遞：“無陪”小旅客突發不適，南航乘務組全程守護

大洋網訊 日前，南方航空CZ3623廣州-哈爾濱航班上一名無人陪伴兒童突發疾病，在乘務組全力照顧下，隨著航班平穩落地，小朋友被安全地送到家長手中。

【資料圖】

7月21日，CZ3623航班乘務組在服務旅客登機時，迎來一名到哈爾濱奶奶家過暑假的“無人陪伴”小旅客。乘務長程宇喧按照航前協作預案指定“木棉管家”任躍然負責照顧小朋友4個多小時的空中旅途，并叮囑其他乘務員也要隨時做好關注。

起飛前乘務員與小朋友的父親取得了聯系，告知小朋友已經順利上了飛機，空中會盡全力照顧好，請他放心。一切安排妥當。

14：35，飛機順利離開廣州飛往哈爾濱。餐飲服務結束后，任躍然發現之前一直活躍的小朋友有點“蔫兒”。隨即問他怎么了？小朋友說肚子有些痛。乘務員趕緊給他倒了杯溫熱水，并摸了摸小朋友額頭確認沒有發燒，判斷可能有些暈機，并向乘務長報告。

隨即，乘務長立即趕到小朋友座位旁查看情況，這時，小朋友突然嘔吐起來。乘務員立即幫著孩子邊擦嘔吐物、漱口、撫背，對孩子進行安撫。

同時，乘務員通過機上廣播尋找醫護人員。一名正在就讀醫學院護理專業的學生覃女士聞訊趕過來，經過詢問、觀察，初步判斷是消化不良，再加暈機造成的胃脹嘔吐。

隨后的飛行過程中，小朋友始終惡心、嘔吐，每次都吐在衣服、褲子、鞋、書包、座椅和客艙地面上，乘務員就一次又一次地幫著小朋友擦拭干凈，蹲在地上將客艙打掃整潔。

看著小朋友身上衣服被吐濕了，乘務員就幫小朋友脫下衣服，用手舉著在通風口前盡快吹干，還準備了毛毯和“暖水瓶”讓小朋友不受涼。經過一番折騰的小朋友有些疲憊，披著毛毯、抱著暖水瓶靠在乘務員王思帆的身上睡著了。

為了讓孩子好受些，王思帆就一直站在旁邊讓小朋友靠著。大約過了20分鐘，小朋友睜開眼睛說：“姐姐，我好多了，不怎么難受了。”

可不久后，小朋友卻又開始吐了起來……乘務員和覃女士顧不上吃晚飯，全程照顧著小朋友，小朋友狀態也慢慢地好轉。

18：34，飛機平穩降落在哈爾濱太平國際機場。乘務員立即與小朋友的父親取得聯系，告知其小朋友的狀況。家長對南航的照顧和熱心旅客覃女士的幫助表示感謝。隨后，南航地服人員與乘務組迅速做好交接，并第一時間幫著孩子提取行李，并安全地送到家長手中。

暑運期間，很多家長選擇辦理“無人陪伴兒童”手續，讓越來越多的兒童成了獨來獨往的“空中小飛人”。南航為提升旅客服務體驗，讓家長更加放心，在原有“無人陪伴兒童”服務的基礎上，近年來又相繼推出木棉童飛、木棉管家等個性化服務，這也讓孩子在獨自飛行時，一旦遇到突發情況有了更多保障。

文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：李冰川