記者調查丨商家停業后，充值贈送的金額能退嗎？

近日，不少市民撥打本報熱線電話反映，去年在湘潭經開區江南大道星火加氣站參與了充值活動，充值5000元獲贈900元。然而，現在加氣站因故停業，辦理結算退款時加氣站工作人員表示，需將充值時所贈送的全部金額扣除，市民認為不合理。

“充值活動很給力，一時腦熱就充值了，誰能料到加氣站居然也倒閉了！”市民陳先生介紹，他于去年10月在該加氣站辦理了會員卡，并參與了充值5000元送900元的活動，使用后卡上余額還有2000余元。但去年底，加氣站突然宣布關閉，并通知充值用戶前去辦理退款，明確退款額為總余額減去贈送部分。

對于加氣站的處置方案，參與充值活動的市民并不接受，他們表示：“就是因為有贈送金額才充值的，退款就應當按照充值活動全額按比例進行退款?！?/p>

接到市民的反饋后，湘潭市市場監督管理局經開分局執法人員立即前往加氣站現場了解情況，經工作人員協商調解，雙方提出解決方案并達成一致，加氣站已將充值贈送金額按比例退還給市民。

湖南人和人（湘潭）律師事務所的律師陳彩虹表示，商家對于會員充值的費用沒有消費的，按照充值金額與贈送金額的比例退還相應的金額。商家不予退還的，可以向當地的消費者協會投訴或者當地的監管部門進行投訴。

陳錦)近日，不少市民撥打熱線電話反映，去年在湘潭經開區江南大道星火加氣站參與了充值活動，充值5000元獲贈900元。然而，現在加氣站因故停業，辦理結算退款時加氣站工作人員表示，需將充值時所贈送的全部金額扣除，市民認為不合理。