走進市政務服務中心，市民體驗陽光政務

大洋網訊 “我媽媽60多歲了，對電子產品并不很懂，但她卻總是跟我說‘穗好辦’這個App很好用，她的醫保、社保、退休金很多問題都能在上面解決，因此我聽說有機會能近距離了解‘穗好辦’，立刻就報名了。”在互聯網公司工作的白領江蕓婧說，“來了之后我更理解了，媽媽為什么那么喜歡用‘穗好辦’。作為土生土長的廣州人，也更切身感受到廣州數字化發展的成果和政府對市民的關懷。”

2021（第十六屆）中國電子政務論壇暨首屆數字政府建設峰會將于今年11月26日至27日在廣州舉辦，為增進社會公眾對廣州數字政府建設的了解，11月17日上午，廣州數字政府公眾開放日第二場活動在廣州市政務服務中心舉行，25名市民代表親臨市政務服務中心一線，通過沉浸式體驗，深入了解包括“穗好辦”App在內的一系列廣州市政務服務改革創新成果，親身感受廣州政務“熱情、快捷、便民、高效”的服務理念。

“原來，辦事不用另外花錢”

“市政務大廳的每層樓層都分為ABCD四個功能區，擔負不同功能……”在講解員劉赫穹的細致講解下，市民代表全面了解了廣州市政務服務改革歷程、廣州傾力打造的“穗好辦”政務服務品牌及惠民政策兌現、工程建設項目免費代辦等特色服務，先后參觀了廣州市在全國率先推行的“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的一窗集成服務運作過程，還有在疫情期間發揮重要作用的“不見面審批”服務。

“通過‘政務智慧曉屋’，在天河也能辦番禺的事情，原來政務大廳辦事可以這么方便快捷！”大學生李嘉琳和王露寒進入“政務智慧曉屋”，和工作人員現場視頻連線，親身體驗了“云上辦”“跨域辦”。截至10月31日，廣州全市已布局“政務智慧曉屋”93臺，開設“云坐席”270個，全國9省15市3907個事項可通過“云窗口”一站式辦理。“云窗口”還提供第三方手語、英語翻譯、老年人免預約等特色服務。該做法被列為廣州市2021年第二批改革創新經驗，在全市范圍內復制推廣。

在服務窗口，市民代表觀看了窗口工作人員通過廣州市一體化在線政務服務平臺調用電子證照、復用歷史材料從而讓辦事群眾免提交辦事材料的工作場景，以及工程建設項目聯合審批的運作流程。市民代表還現場體驗了“穗好辦”指尖辦、全年“不打烊”的24小時自助服務和適老便民服務。窗口工作人員現場“解密”了工作“百寶箱”，讓市民一探究竟。

“我是自己開公司的，經常有很多事要辦理。”市民洗先生說，“以前我總有種刻板印象，辦事要先問朋友誰辦過，甚至找中介去辦理。今天來了才知道，辦事根本不用另外花錢，自己來辦很方便很快捷，即使不同事情也可以在同一個窗口辦理，回去后我一定要向朋友們大力推薦。”

“線上線下都有極佳的體驗”

活動中，市政務服務中心工作人員還與市民代表進行了深入的互動交流，對市民代表提出的問題進行現場解答，并以問卷調查表的形式收集市民代表對本次活動的評價以及對政務服務工作的意見、建議。“整合了辦事程序，不用多跑腿，辦事不再難，線上線下都有極佳的體驗，現在還有‘政務智慧曉屋’，可以跨域辦事，極大方便了各位辦事的市民，贊贊贊！”一位市民在調查表上寫道。

活動結束后，市民代表紛紛表示，參加此次公眾開放日收獲頗豐，進一步了解了廣州市近年來在數字政府改革和便民利企方面推進的“云上辦”“全程辦”“碼上辦”“自助辦”“跨域辦”“即時辦”和“一次辦”等數字化、智能化的創新舉措，理解了“讓數字多跑路、讓群眾少跑腿”的內涵，深切感受到廣州市敢為人先、開放包容、務實創新的城市精神，希望廣州市能持續推動數字政府建設，提高廣大人民群眾的幸福感和獲得感。

據了解，廣州市政務服務中心遵循以人民為中心的發展思想，秉承服務創新理念，堅持問題導向，積極融入灣區發展，對標國際營商環境先進水平，順應數字技術發展趨勢，依托5G、人工智能、遠程視頻等新技術，推動政務服務標準化、智能化、一體化發展，力求精準高效地服務企業群眾，不斷提升企業和群眾的幸福感，為優化營商環境、助力智慧城市建設提供重要支撐。今年1月至10月，市政務服務大廳通過線上線下融合服務，辦理集成服務事項業務量21.4萬件, 同比增長22.8%。通過企業代辦服務室、5G視頻會議、在線多方協同等方式，市級代辦服務隊伍為760家企業的1073個工程建設項目提供了3443次代辦服務，涉及年度投資總額約1714億元，大大提高了服務效率。市政數局聯合18個部門通過“廣州政務講堂”政策宣講直播云平臺，舉辦了13場政策宣講及政企互動活動，在線參與量超17萬人次，切實提高了企業和群眾對惠企利民政策的知曉率。

文/廣州日報·新花城記者：黃慶 通訊員：穗政數宣

圖/廣州日報·新花城記者：蘇俊杰