“手游顧問”變換馬甲反復來電 AI智能呼叫被大面積濫用！

“您好，我是您的手游顧問，XX游戲邀請您進行公測……”“您家凈水器濾芯該換了，還有機會參加雙11優惠哦……”記者近日發現，消費者頻繁接到的營銷電話很多已經不是來自真人，而是智能呼叫系統在操作。公眾深惡痛絕的騷擾電話“毒瘤”不但沒有得到有效約束，反倒在AI技術的加持下變本加厲。

“傳統的拉黑、標記、手機管家等手段對于這些每次來電都不一樣的騷擾電話幾乎沒用!”有網友憤懣地表示，人工智能技術不應被濫用，監管部門、運營商等應加大消費者隱私保護力度，并采用相應的AI攔截技術來應對騷擾電話的升級。

“手游顧問”變換馬甲反復來電

“您好!歡迎試玩我們的最新手游，還有公測折扣大禮包贈送!”近日，多位市民頻繁接到邀請參與“手游公測”的推銷電話。聽著很甜美的聲音，實際是AI電話機器人一遍遍重復相同的話術。

“最近一個星期，接到了不下四次這種電話。”面對這些與自己興趣毫無關系的游戲推薦，40多歲的張先生十分惱火。“我不停拉黑，對方卻不停地換號碼打過來。一開始都是95字頭的網絡號碼，后來變成手機號，有一次還是010開頭的座機號。”

這些AI撥出的“手游顧問”電話，還可能將公眾拉入騙局之中。據了解，這類“手游顧問”發出的邀請會不斷引誘玩家充值，甚至還會在手機上植入木馬病毒，竊取用戶手機上的個人信息。

記者注意到，日前安徽省公安局攜手虎牙破獲了國內首起“傳奇私服頂榜詐騙案”，總涉案金額達一百多萬元，正是通過誘導玩家充值返利這一形式。

AI智能呼叫被大面積濫用

日呼上千次、永不封號、花錢去標記、精準找客戶……記者注意到，如今的“AI騷擾電話”已擁有“智能客服”的特點，不僅更有欺騙性，而且更有針對性，令人防不勝防。

“市面上流行的AI騷擾電話分為智能呼叫、智能應答、智能會話等三個技術層級。”奇安信集團行業安全研究中心主任裴智勇表示，AI語音電話可以自動定時、定向撥打，常用于催繳欠款、花費提醒、快遞通知等;AI推銷電話則帶有簡單交互操作功能，可以向社會用戶隨機智能推銷商品;真正的AI推銷員則能夠和當事人進行有意義的連續對話。“目前公眾普遍反感的騷擾電話，第一種和第二種最為常見。”

“我們的AI機器人外呼系統可以24小時在線，批量導入外呼號碼，人力成本能減少90%，企業效益產出提升2.25倍，特別適合金融保險、教育培訓、消費電子、催收回訪等領域。”廣州某信息科技企業銷售告訴記者，除了常見的400號碼，他們還擁有中繼號碼、手機號碼等多種號源，不會被封卡封號，日呼量可達3000次，并能夠對通話全程錄音。

“AI電銷外呼系統誕生之初，原本是用來減輕企業運營成本，提升效率，但隨著競爭日趨激烈，能夠顯著創收的營銷電話成為各家爭搶的重點。”一名業內人士告訴記者，目前行業規模有限，同質化程度嚴重，除了專注AI客服的初創公司外，阿里、百度、科大訊飛等互聯網大廠也在布局AI電銷業務。這一原本中立的AI技術，正被電銷行業大規模濫用。

打擊AI營銷需溯源治理

從個人敏感信息泄漏角度看，AI騷擾電話只是表象，更深層的問題包括對人聲紋的搜集。

“現在AI營銷電話都會對通話進行全程錄音，機器搜集聲音后，可以模擬用戶聲音做很多事情，如何防止人工語音合成被濫用也值得業內深思。”一位網絡安全人士提醒。

記者注意到，已經有一些公司開始涉足以AI對抗AI騷擾電話的業務。2020年，聯通推出一款“沃留言”(AI助理)服務，在代接聽功能中，“沃留言”可自動根據通話內容判斷該通話是否為騷擾電話，進而決定是拒接還是與之對話，這樣免于用戶被房產中介、貸款理財、廣告推銷等人員騷擾。阿里AI實驗室也曾推出了一款名為“二哈”的AI工具，不但能與騷擾電話互動對答，甚至可以反向咨詢。

不過，這些產品落地后卻反響平平，也很難大面積推廣。“想在來電接聽后讓AI對騷擾電話實現語音對抗攔截，目前還有一定的技術難度。這意味著用戶的所有電話都需要被機器人接聽，也會損害用戶的使用體驗。”騰訊手機管家產品負責人楊朗對記者表示，目前主流的做法仍是結合用戶的貢獻，對騷擾電話實行統一標記或攔截拒接，效率更高。

在裴智勇看來，仿生會話和智能呼叫本來就不是一個層級的智能技術，用優質技術對抗低級技術，不管是識別還是對抗，本身就是消耗社會資源，對抗效率也十分低下。“很多電銷公司會同時從事AI外呼和人工外呼，都屬于騷擾電話。除了通訊上利用號碼庫迅速識別騷擾電話外，更重要的是快速找到AI騷擾電話的源頭。”他建議，要強化溯源治理，在執法上對于違規營銷的企業做出嚴厲處罰。

“想要遏制住不斷升級迭代的AI電銷問題，我們也希望倡議全行業建立起良好健康的生態，加強對偽基站的控制打擊力度，共同制訂合理使用AI技術的標準和邊界。”楊朗表示。