世界頭條：女子美容時(shí)丟失結(jié)婚項(xiàng)鏈，店家只愿賠償60% 消協(xié)提醒應(yīng)盡保障義務(wù)

3月15日，南通市區(qū)的安女士向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻从常谀贤ㄒ患颐廊莸曜雒廊輹r(shí)，因項(xiàng)目需要被美容師摘下項(xiàng)鏈，但未告知她項(xiàng)鏈放在何處，隔日換衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈不見(jiàn)了。安女士到美容店查找時(shí)，美容師承認(rèn)摘下項(xiàng)鏈，卻表示不記得放哪兒。隨后，安女士向警方和消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。經(jīng)過(guò)調(diào)解，美容店老板愿意按照項(xiàng)鏈原價(jià)60%現(xiàn)金賠償，安女士表示無(wú)法接受，要求全額賠償。

3月7日上午10點(diǎn)多，安女士跟著朋友孫女士一同來(lái)到南通市崇川區(qū)皇家金殿美容生活會(huì)館做美容，并被安排在同一個(gè)房間。安女士清楚地記得，躺下時(shí)，美容師告知其要把項(xiàng)鏈摘下，在安女士同意下，美容師摘下項(xiàng)鏈，但沒(méi)有告訴她放在哪里。安女士表示，朋友孫女士當(dāng)時(shí)也聽(tīng)到了自己與美容師的對(duì)話。隨后，美容師中途離開(kāi)，由店長(zhǎng)為安女士繼續(xù)做項(xiàng)目。項(xiàng)目完成后，安女士與朋友又在房間里聊天逗留了一會(huì)兒，然后直接離開(kāi)了美容店。期間美容師和店長(zhǎng)并未進(jìn)行提醒。

(資料圖片僅供參考)

3月9日，安女士換衣服的時(shí)候發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈丟失了，隨即讓朋友找到美容店。“問(wèn)起美容師時(shí)竟然說(shuō)什么都不知道了，什么都忘了。”安女士無(wú)奈地表示，到美容店后尋找項(xiàng)鏈無(wú)果，美容師也記不起來(lái)了，所以只能選擇報(bào)警。安女士表示，民警詢問(wèn)美容師時(shí)，美容師承認(rèn)把項(xiàng)鏈摘了下來(lái)，同時(shí)也沒(méi)有提醒安女士放在何處，但隨后又有些支支吾吾。“按照美容店的服務(wù)流程，項(xiàng)鏈應(yīng)該放在首飾盒里，但美容師卻記不清楚是否放了。”安女士告訴記者，自己十分確定就是在店里丟失的，并要求美容店負(fù)全責(zé)。

據(jù)了解，安女士丟失的是一條價(jià)值11084元的白金項(xiàng)鏈，是十年前結(jié)婚時(shí)丈夫送的結(jié)婚項(xiàng)鏈，自己十分珍惜這條項(xiàng)鏈。由于事發(fā)時(shí)安女士穿著的是一件高領(lǐng)毛衣，民警通過(guò)調(diào)取監(jiān)控，無(wú)法辨別安女士是否佩戴項(xiàng)鏈。同時(shí)，做項(xiàng)目的房間里沒(méi)有安裝監(jiān)控。

3月10日，美容店的葛老板與安女士相約到派出所調(diào)解。警方調(diào)解建議，由店家賠償50%。但店家不能以現(xiàn)金方式賠償，而是以禮品、美容卡等價(jià)交換。對(duì)此，安女士表示不同意，要求按照項(xiàng)鏈原價(jià)賠償。

“有一點(diǎn)可以肯定，只要顧客戴了項(xiàng)鏈，員工一定會(huì)把它摘下來(lái)，存放在固定的首飾盒里。”美容店老板葛女士十分確信地告訴記者，這是店里的工作流程，為了防止遺忘東西，顧客所有的眼鏡、戒指、項(xiàng)鏈之類的物件都會(huì)被放進(jìn)首飾盒里。

葛老板同時(shí)告訴記者，安女士戴了眼鏡，自己摘下后放在旁邊，美容師看到后把眼鏡放到了首飾盒里。“眼鏡你拿了，項(xiàng)鏈為什么沒(méi)有拿。”葛女士覺(jué)得如果項(xiàng)鏈在首飾盒里，安女士應(yīng)該會(huì)看到。所以葛老板覺(jué)得，從發(fā)現(xiàn)到尋找隔了近兩天時(shí)間，安女士是什么時(shí)候丟失的并不清楚。

“我為什么愿意承擔(dān)一半責(zé)任，因?yàn)轭櫩腿f(wàn)一忘了，后面還有人進(jìn)來(lái)，被人家拿了，說(shuō)不清楚。”每天因?yàn)榈昀锏娜肆髁枯^多，葛老板還認(rèn)為，不排除會(huì)不會(huì)被后面的人拿走。葛老板表示，安女士第一次來(lái)店里，自己也不想因?yàn)橐粭l項(xiàng)鏈把自己點(diǎn)的口碑?dāng)摹！拔覀冮_(kāi)店多年，都會(huì)幫老顧客收好東西，如果承擔(dān)全部責(zé)任卻是有點(diǎn)委屈。”

但安女士始終認(rèn)為，自己不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)另外的損失，“畢竟項(xiàng)鏈?zhǔn)窃诿廊莸陙G失的，店家怎么能這樣欺負(fù)消費(fèi)者呢？”

安女士的照片上佩戴著這條白金項(xiàng)鏈

在雙發(fā)無(wú)法達(dá)成一致的情況下，安女士找到了南通市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。經(jīng)過(guò)消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)解，店家愿意以項(xiàng)鏈原價(jià)60%的現(xiàn)金進(jìn)行賠償，但安女士依舊無(wú)法接受，要求全額賠償。

消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這起民事糾紛有些特殊，沒(méi)辦法證明項(xiàng)鏈?zhǔn)侨绾蝸G失的，從什么時(shí)候開(kāi)始丟失的，而且是隔了一天后才發(fā)現(xiàn)的。“作為消費(fèi)者協(xié)會(huì)，我們肯定要幫助消費(fèi)者，所以我們與美容店老板聯(lián)系調(diào)解，她答應(yīng)以現(xiàn)金方式補(bǔ)償60%，但消費(fèi)者安女士依舊不同意。不同意的話，可以走司法訴訟的途徑，或者其它合理的途徑。”

該負(fù)責(zé)人同時(shí)提醒，美容店應(yīng)該承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的保障義務(wù)，一般的服務(wù)性的場(chǎng)所，對(duì)于消費(fèi)者的貴重物品，還需要提供一些提醒。

截止記者發(fā)稿時(shí)，美容店老板并未主動(dòng)找安女士進(jìn)行賠償，對(duì)此安女士表示十分心寒。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?朱亞運(yùn)