店鋪搬遷，為給會員退費三次續繳房租 徐州這位老板做法收獲一眾點贊！

充了會員卡卻遭遇店鋪“跑路”，這樣的事件屢見不鮮，然而，徐州有這樣一位熟食店老板，店鋪已經退租，但為了給會員退費，他又找到房東，先后三次續交房租，采用蹲守方式，等待剩余不多的會員上門退費。

他叫鞏濤，在徐州市區蘇堤路經營著一家熟食店。今年3月中旬，鞏濤決定關閉老店，將新店搬遷至六、七公里外的一處門面，他在整理顧客信息時發現有800多位顧客卡里仍有余額。隨后他便通過張貼海報、發送群發短信、打電話等方式進行通知顧客，為了等待顧客辦理退費，他在房租到期的情況下三次續繳房租。鞏濤的舉動，引發了不少網友稱贊，4月26日，揚子晚報紫牛新聞記者采訪了鞏濤，了解他租店退費背后的故事。

3次續租店鋪 ? 只為給會員退費

鞏濤的店鋪位于徐州鬧市區繁華地段，4月12日，他的店鋪到期。此前，鞏濤已經找到一處房租更低的地段，準備開設新店。可是，這些天，他的心思都放在了老店上——還有很多顧客沒有退費。

原來，從今年3月份，鞏濤就張貼通知，提醒顧客盡快消費或辦理退費處理，過了半個月，鞏濤在整理顧客信息時發現，仍然有很大一部分顧客沒有來處理會員余額，可當時鞏濤店鋪的房租已經到期，為了盡可能給所有會員辦理退費，鞏濤三次聯系房東續繳了房租，在得知鞏濤要續租時，房東十分不解地問：“你不是打算搬走的嗎？怎么還要繼續租？”鞏濤回答到：“搬走前我一定要把顧客會員卡里的錢全部退還給他們，這樣做了我心里才踏實?！?/p>

為了讓會員盡快前來辦理，鞏濤找到一個收費的短信群發平臺給會員群發消息，平臺工作人員勸他，余額幾毛、幾塊錢的就不要發了，顧客也不會在意，但鞏濤固執地說：“一分錢也得有說法，咱不能不明不白就消失了。”連續群發了三次消息后，立馬有大批顧客上門消費或退費，這時卡里還有余額的會員僅剩100余人，于是鞏濤便挨個打電話通知。

在與顧客聯系的過程中，很多人都忘記了曾經充值過會員卡，甚至一開始以為他是騙子，于是鞏濤便反復打電話過去，幫他們一一回憶，其中一位顧客在翻看消費記錄后才想起來確實曾經在鞏濤店里充值過，但他卻沒想到，自己已經不記得這件事，老板卻三番兩次打電話過來，非要把錢退給他，于是他主動聯系到鞏濤說：“哥們，你真講究，能做到這種程度，我活這么大第一次遇到，卡里錢我不要了”雖然顧客這樣說，但鞏濤還是堅持把錢退了過去。

過程中，還有很多想要購買熟食卻不方便出門的顧客，鞏濤就開車免費送貨上門，最長的路程來回開車要一個多小時；有一些身在外地的顧客，不方便上門辦理的，鞏濤就通過微信轉賬的方式把錢退還過去。就這樣連續忙碌了十幾天，鞏濤終于將800名會員近3.5萬的余額處理完畢，期間所有的會員都對他的做法贊賞有加，對此鞏濤說：“這本來就是我應該做的事，能得到大家的贊賞我非常開心滿足，真的覺得自己‘賺大了’！”

店主是名碩士生 開店5個月積累千名會員

記者在采訪中得知，鞏濤是畢業于中國礦業大學的一名碩士研究生，開店其實是他的一個副業。本科學習生物制藥專業的鞏濤，畢業后就職于一家醫藥企業，憑借自己的努力很早就當上了公司的部門經理。隨著經驗、人脈、財富的積累，鞏濤開始有了創業的想法，經過多番考察，他決定還是干一個相對來說比較穩的食品行業，他認為“衣食住行”是大家生活的必需品，做食品行業只要食材好、口味好、衛生好、服務好，就一定有市場。

2021年3月，鞏濤就在某小區附近開起了一家熟食店。剛開始在推薦顧客辦卡的時候，很多人都會有顧慮，“現在誠信的人不多了，今天辦卡明天跑路的到處都是，不是不能充值，是我們被這種情況坑的太多了，也怕了”，對于顧客所說的顧慮，鞏濤十分理解，因為他自己也曾有過類似的遭遇，所以對這樣的情況他十分反感，“我覺得做生意不該是這樣，生意的根本是誠信，沒有誠信那是一錘子買賣，也做不大，不能因為很多人這么做就把這件事的本質改變了?！庇谑撬修k理會員的顧客保證：“您放心，您以前遇到的這種情況，在我這邊絕對不會發生”。就這樣，憑借真誠的服務態度和貨真價實的品質，鞏濤的熟食小店在周圍慢慢有了名氣，短短5個月時間，小店就積累了近千名會員。

因為熟食店的消費群體大都來自附近的街坊鄰居，很多人基本上每周都會過來消費，有的甚至每天都過來，漸漸地，鞏濤和許多顧客都處成為了朋友，很多人就算不買東西也會在路過他的店時停下來閑聊幾句。一直以來，鞏濤都認為：信任是生意人的根基，甚至是救命稻草，開店能得到大家的認可，是他最大的收獲。

疫情里 他主動當起了志愿者

生活中的鞏濤還熱心公益，上學期間他就多次帶頭發起多項公益活動，在了解到環衛工人工作背后的艱辛后，鞏濤帶領同學給環衛工人送去一批日用品，同時設立了愛心小站供環衛工人休息，其中中央百大的愛心驛站一直服務至今；在得知徐州銅山區某小學有很多家庭困難的學生，他便在學校組織募捐，并設立“愛心助學”公益項目，讓更多學弟學妹把這份愛心傳遞下去。

今年3月，徐州遭遇新一輪疫情，封城的第二天鞏濤就主動打電話聯系相關部門，申請參與志愿者服務工作。每天早上5點多，鞏濤就起床到達服務的點位上，開啟一天連軸轉的志愿者工作：幫助完成酸檢測信息輸入、場地消毒、入戶檢測、維持秩序、物資運送……經常忙得連飯都顧不上吃，連續十幾天的志愿服務雖然很累，但鞏濤卻覺得內心十分滿足，“第一次覺得中午的盒飯是這么香，第一次在30多度的陽光下體驗穿大白的感覺，第一次覺得這一天原來可以這么充實?！?/p>

雖然12號復工以后鞏濤要把精力投入到工作當中，但他還是提前跟社區報備了自己的休息時間，讓社區給自己安排志愿者工作。他決心一直要把這種狀態延續下去， “只要社區有需要，我一定會過去幫忙！”

校對?蘇云