白象方便面翻車了？面餅上滿是螞蟻 客服只給100元賠償

白象方便面疑似在食品安全問題上翻車。8月2日，瀟湘晨報(bào)記者接到消費(fèi)者投訴稱，自己購(gòu)買的白象方便面面餅上滿是螞蟻，但客服最終只給出100元的賠償方案。

消費(fèi)者李女士告訴記者，她于7月26日在京東平臺(tái)的京東超市下單，購(gòu)買了一個(gè)五連包的白象湯好喝招牌豬骨湯面，7月27日收貨。7月29日，李女士開封其中一包，正準(zhǔn)備下鍋煮面時(shí)發(fā)現(xiàn)，面餅上滿是黑點(diǎn)，拿近一看全是螞蟻。

隨后，李女士第一時(shí)間拍照取證，并致電白象消費(fèi)者熱線。隨后，白象客服與李女士聯(lián)系溝通解決方案。這名客服表示，李女士提供的照片經(jīng)過專業(yè)分析，只有開袋口邊緣部分的面餅有螞蟻，判定為受到外部蟲害浸染。白象工廠有專業(yè)的消殺公司服務(wù)，車間不存在螞蟻。同時(shí)，這名客服也建議李女士查看是不是撕開后未及時(shí)吃面，導(dǎo)致蟲害浸染。該名客服稱，為感謝李女士對(duì)白象的支持，愿意給出李女士購(gòu)買價(jià)格2倍的補(bǔ)償，李女士購(gòu)入價(jià)格為14.8元，補(bǔ)償價(jià)格為29.6元。

“我不接受這樣的補(bǔ)償措施，這個(gè)方便面我打開就這樣，我也不至于去P圖。”李女士告訴記者。最終白象方便面客服表示，已向上級(jí)為她爭(zhēng)取了100元的補(bǔ)償金。目前，李女士未接受這一補(bǔ)償方案，她希望白象能夠按照《食品安全法》賠償1000元。

記者就此事致電白象工作人員，對(duì)方表示等后續(xù)了解情況后，將會(huì)向記者回復(fù)事件處理進(jìn)展。截至發(fā)稿，消費(fèi)者稱已有白象工作人員與其聯(lián)系，按照相關(guān)法律賠償1000元。

記者在網(wǎng)絡(luò)上檢索發(fā)現(xiàn)，白象方便面面餅上出現(xiàn)螞蟻并非個(gè)例，不少消費(fèi)者都遇到過相關(guān)情況，涉及產(chǎn)品包括白象辣牛肉面、白象韓式火雞面等，且這些消費(fèi)者的投訴都未得到合理解決。

湖南金州律師事務(wù)所合伙人易旭表示，如購(gòu)買的食品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者訴求賠償1000元是合理的。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按1000元賠償。

易旭建議，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，保存好交易憑證，做好備份，交易中產(chǎn)生糾紛的，可先向平臺(tái)客服部門投訴或舉報(bào)，同時(shí)可向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門等部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。