飛豬推出聯盟營地服務保障：實地考察避免“濾鏡翻車”，壞天氣影響出行免費取消

國慶假期將至,本地游仍是主流,露營、賞秋、徒步、騎行等玩法備受游客青睞。近一周,飛豬平臺上露營商品的預訂量環比上周增長超3成。

露營地實際與照片不符怎么辦?帳篷營地睡覺潮濕悶熱怎么辦?除了基礎設施以外,還有沒有其他玩樂活動?消費者在體驗過程中遇到的問題也是旅游平臺關注的重點。近日,飛豬旅行推出聯盟營地三大服務保障:實地考察、安心退、意外險,從營地硬件設備、退改規則、出行安全等環節提升消費者的露營體驗。記者瀏覽飛豬APP發現,在打上“飛豬聯盟營地”標識的露營產品中,點擊該標識可以查看到上述服務保障內容。具體而言,飛豬平臺上的聯盟營地均經過實地考察,以保障商品信息與實際情況一致。除疫情原因外,如果消費者出行當天,營地所在地區遭遇冰雹、臺風、雷暴、暴雨等極端天氣,也可以免費取消行程。同時,所有聯盟營地必須為消費者購買保險金額不低于30萬元的意外險。

(圖:飛豬推出聯盟營地三大服務標準 )

疫情以來,露營呈現火爆的消費態勢,每個周末山間、溪邊、公園里、草坪上都“長”滿了露營人。天眼查數據顯示,僅2022年1月-5月,我國新增超7200家露營相關企業。

“我從2013年開始在戶外徒步搭帳篷,最早是為解決戶外睡覺、休息問題,當時露營主要看帳篷睡袋是不是輕便,做飯是不是方便,還有營地的水電等等。” 資深戶外運動愛好者小薯有近10年的露營經歷,她補充道,精致露營火了之后,大家對體驗的要求越來越高,能否帶寵物、拍照是否好看等個性化的條件已經成為自己選擇露營地的重要因素。

消費需求的變化,對露營商家也提出了新的要求。今年6月,飛豬旅行引入打分制度,對平臺上所有露營地的服務體驗質量進行規范,幫助用戶在選訂露營產品時快速決策。這套打分標準包括:營地經營形態是單體還是連鎖,有無門頭,配套設施完整度,營地承載量,風景/資源稀缺程度,營地玩法豐富度六項,其中,配套設施除了衛生間、淋浴室、安保等“硬件”,還有WIFI、停車、空調、是否可以攜帶寵物等。

“現在大家來營地,娛樂活動很重要,比如說適合帶親子的,適合好友聚會的,適合公司團建的。” 嗨KING全國營地電商部經理李晶表示:“消費者的關注點從營地的硬件設備提升到了軟性服務上,飛豬推出營地服務保障很有必要。”

(圖:飛豬聯盟營地)

“飛豬做露營,并不是單純把露營貨品‘擺’到一個流量型平臺貨架上。我們希望能通過平臺的力量促進露營行業的健康有序發展。”飛豬露營負責人崔宇鵬表示,“我們與商家密切溝通、通力協作,不斷優化平臺上的露營供給,給消費者提供內容豐富有趣、服務質量可靠的露營體驗;同時我們也會根據消費者的評價反饋,制定并不斷迭代平臺的露營服務規范,這會形成良性循環。”

據悉,飛豬聯盟營地服務保障已覆蓋全國數百家營地,消費者可以優先選訂更有保障的露營產品。

李晶說, “當露營行業無序發展的時候,大家不知道怎么界定權責,傷害消費者的權益就是傷害整個行業。作為從業者,我們會積極配合平臺來保障消費者的權益。”

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。