為民解煩憂? | 花都首創“10號工作室”： “兩代表一委員”進社區察民情、解民憂

煩心事在家門口就能得到解決，這正是花都版“楓橋經驗”的典型實踐。記者獲悉，花都區創新開展“10號工作室·黨群連心橋”聯系服務群眾活動，全體區、鎮兩級黨代表，人大代表，政協委員以及律師黨員代表，直達基層的271個站點聽民聲、察民情、解民憂，為強化黨建引領基層治理，推動“兩代表一委員”聯系服務群眾常態化規范化提供新路徑，創新基層信訪矛盾吸附化解模式的“花都經驗”。

【資料圖】

花都汽車城“10號工作室”開展“政企連心橋”服務企業活動。

案例：“10號工作室”幫孩子走出抑郁、重返校園

“我兒子不知道怎么回事，最近不想去上學，甚至都不愿跟我們父母交流了。能幫助我們嗎？”去年年底，花都區的熊女士神情焦急，一踏進新華街杏林社區“10號工作站”就找工作人員求助。

原來，熊女士的兒子小瀚在讀高一，但自從去年9月入學后，小瀚開始出現厭學、自閉、焦慮等癥狀。聽說“10號工作室”可以幫助群眾解決困難，于是熊女士抱著試一試的心態來到了社區接待室。隨后，新華街建設路黨群服務中心（家綜）黨支部書記、杏林社區“10號工作站”聯組組長黃清華和心理咨詢師一起上門探訪，溝通中發現小瀚進入高中后因為學習壓力大、自我要求高，加上家長施加壓力，漸漸患上了中度抑郁癥。

了解基本情況后，黃清華迅速請來心理咨詢師為孩子進行評估、開導。同時，黃清華幫助聯系專業醫院，給熊女士吃下一顆“定心丸”。今年年初，小瀚在醫院進行了一個多月的治療，出院以后，黃清華持續為孩子進行心理疏導，也邀請他參與志愿者活動。

經過專業治療和耐心疏導，小瀚臉上笑容多了，也更自信了。今年6月，熊女士打電話告知黃清華，孩子恢復得很好，提出想要去上學了。如今，小瀚已經申請復學，今年9月將重新進入學校。

“我們的兩代表一委員和專業律師，會走進社區幫群眾解決問題?！秉S清華介紹。到基層走訪前，“10號工作室”會提前5個工作日告知群眾，邀請他們積極反映問題。同時，積極籌集經費，為困難家庭發放慰問金。目前，“10號工作室”已經鏈接了大批資源，調動起心理咨詢團隊、志愿服務團隊等。

經驗：建立“紅黃牌”制度 事事有著落

去年2月，花都區在全國首創“10號工作室”聯系服務群眾新機制，將2100多名區鎮“兩代表一委員”和律師黨員按“3+1”模式編組，以“10號”為集中服務日，由黨代表擔任組長帶領直達基層271個工作室（站）開展集中學習、民情接待、走訪調研、法律服務等活動。“10號工作室”也被稱為花都版“楓橋經驗”。

“對收集的問題建議，能現場答復的立即現場答復解釋，能即時辦理的現場辦結。對于需要鎮（街）、區直職能部門處理的問題，進行登記和流轉跟蹤辦理，建立‘紅黃牌’制度，對未及時落實的定期通報督辦?！被ǘ紖^委組織部相關負責人介紹，“10號工作室”把“服務窗口”搬到百姓“家門口”、企業“廠房間”，幫群眾協調解決了一件又一件煩心事。

據統計，截至2023年7月底，花都區“10號工作室”累計收集、推動辦理問題建議3000余個。花都區分析這些問題建議發現，群眾的現實訴求主要集中在公共設施、交通道路、市容衛生、農田水利、政策解讀等方面，為政府優化決策、改進工作提供了參考。

今年，花都區升級“10號工作室”改革2.0版，推進服務經濟高質量發展、探索花都基層治理的“楓橋經驗”、深化創新引領型品牌建設等重點任務，持續把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，推動將民生服務、城市建設和企業發展“建議清單”變為“幸福榜單”，并探索形成可復制可推廣的改革經驗。

文/廣州日報·新花城記者：劉春林