【全球熱聞】國慶長假將至，廣州市消委會發布民宿挑選“秘籍”

大洋網訊 集住宿、體驗、玩樂于一體的民宿日益受到追捧，但隨著民宿消費的火爆，衛生差、服務不到位等問題也日益顯露。9月21日，廣州市消委會以一起民宿投訴案例為基礎，發布了“民宿挑選秘籍”，幫助消費者“避坑”。

案例：

“豪華整潔”的溫泉別墅實則遍布灰塵油污

(相關資料圖)

據消費者反映，其于2022年5月在某平臺上預訂民宿時，在平臺展示的照片中發現某溫泉別墅看起來豪華整潔，綜合評分也達到了4.6分。因消費者急于帶著一眾親友感受“豪華民宿”，于是在未進一步查看網友詳細評論的情況下，就以1600元的金額預訂了該民宿。

沒想到的是，消費者帶親友入住后，發現所謂的溫泉別墅與其在平臺上的展示完全不符，衛生和硬件設施條件極差，房間到處都是灰塵污漬，廚房里外都是油污，根本無法做飯燒烤，KTV影像模糊且歌單老舊。消費者認為商家存在嚴重的欺詐行為，要求更換到與平臺宣傳圖片一致的房間，但遭到商家拒絕，聯系平臺也未解決問題，無奈之下只能勉強住下。事后，消費者在與商家協商仍然無果的情況下，向廣州市消委會進行了投訴。經多次調解，最終由平臺賠償消費者600元。

市消委會指出，本案中商家將美化后或個別裝修豪華的別墅照片發到平臺上作為民宿的整體宣傳圖片，沒有真實、全面地告知民宿的情況，只是企圖通過“照片”吸引客源，侵犯了消費者的知情權。此外，相關平臺對商家提交的虛假圖片沒有履行審核的義務，任由商家發布虛假圖片欺騙消費者，也是侵犯消費者知情權的一種表現。

“秘籍”：

多看文圖評論，留意退改規則

廣州市消委會提醒，消費者要做好挑選攻略，多看圖文評論。鑒于部分商家利用消費者對民宿周邊環境不熟悉的弱勢地位而特意美化宣傳圖片，市消委會建議消費者不要只根據平臺上商家過度修飾的美照來挑選民宿，還應著重參考以往消費者上傳的真實圖片和評論來避免“踩坑”。

其次要留意退改規則，事前做好溝通。有消費者反映，有關民宿的退改訂規則，要么找很久才能找到，要么根本看不懂。例如：“遇到強臺風也不能取消”“取消預訂扣費50%”。為此，市消委會建議小伙伴們選購民宿前：一是認真閱讀平臺的退訂規則，盡量選擇條款公平的民宿進行預訂；二是與商家提前進行充分溝通，確認退改訂民宿所需承擔的責任，并協商后續處理方式，盡可能降低事后出現糾紛的概率。

消費者還要保留有關證據，依法進行維權。如果入住民宿時發現合法權益受到了侵害，消費者可以通過全國12315互聯網平臺（https://www.12315.cn/）或民宿所在地的12345市民熱線進行投訴；也可以向民宿所在地的相關行政監管部門進行投訴。

最后，廣州市消委會呼吁廣大民宿經營者，切實提升守法誠信經營意識，自覺遵守市場規則，落實相關法律法規，以優質的服務、公道的價格贏得消費者認可，共同維護民宿新業態的可持續發展。同時，呼吁相關網絡平臺，加快完善有關審核機制，對經營者發布的文字、圖片等信息盡到審核義務，依法維護消費者的合法權益。

文/廣州日報·新花城記者：何穎思 通訊員 穗消宣