如何讓游客不再喊“退票”？關(guān)鍵在這幾個(gè)方面

要讓游客喊“退票”不再成為假日里的一道不和諧“風(fēng)景”，關(guān)鍵還是切實(shí)落實(shí)預(yù)約制和完善預(yù)警機(jī)制

據(jù)報(bào)道，6月3日，陜西省寧陜縣秦嶺峽谷樂園景區(qū)內(nèi)，大量等待漂流的游客高喊“退票”。對(duì)此，景區(qū)表示，對(duì)漂流人數(shù)預(yù)判不足，加上堵車、陣雨等影響，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感較差，已對(duì)部分游客的退票訴求進(jìn)行處理，并向當(dāng)天所有游客致歉。6月4日，寧陜縣文化和旅游局派工作人員到場(chǎng)處理并下達(dá)整改通知書。

近年來，每到節(jié)假日，時(shí)有旅游景點(diǎn)“爆棚”的新聞見諸新聞媒體，有的游客感嘆“后悔出來了”，有的甚至直接喊“退票”。

由于旅游景區(qū)“爆棚”，一些地方也曾發(fā)生過此類摩擦事件。比如，前幾年，陜西華山萬名游客滯留，導(dǎo)致游客與工作人員發(fā)生肢體沖突事件。去年，四川甘孜稻城亞丁景區(qū)因大巴車安排嚴(yán)重不足，大批游客滯留，導(dǎo)致大批游客齊聲大喊“退票”，這都是景區(qū)“爆棚”惹的禍。

其實(shí)，游客利用節(jié)假日到各大景點(diǎn)旅游，無非是想放松心情，同時(shí)欣賞美景、品嘗美食，領(lǐng)略不同地區(qū)的人文、風(fēng)俗。景區(qū)“爆棚”、游客喊“退票”是大家都不愿看到的。

筆者認(rèn)為，游客喊“退票”暴露了旅游景區(qū)既沒有嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”措施，也缺乏完善的應(yīng)急預(yù)警機(jī)制。因此，要讓游客喊“退票”不再成為假日里的一道不和諧“風(fēng)景”，關(guān)鍵還是切實(shí)落實(shí)預(yù)約制和完善預(yù)警機(jī)制。

首先，各地旅游主管部門應(yīng)加大景區(qū)監(jiān)控力度，建立公開透明的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)通報(bào)重點(diǎn)景點(diǎn)客流量，做好險(xiǎn)情預(yù)警、游客分流和疏導(dǎo)工作。

其次，景區(qū)和政府有關(guān)部門不僅要統(tǒng)計(jì)每日接待游客量，還應(yīng)根據(jù)游客接待上限，通過報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體實(shí)時(shí)信息公開，主動(dòng)發(fā)布安全預(yù)警，方便游客安排出游日程。

再次，建立健全旅游旺季熱門景區(qū)網(wǎng)上預(yù)約制度，引導(dǎo)游客預(yù)約出游、錯(cuò)峰出游。

最后，需完善帶薪休假制度。眾所周知，采取集中放假的方式，通常會(huì)導(dǎo)致游客扎堆出行、熱門景區(qū)“爆棚”的現(xiàn)象。如果能采取靈活的帶薪休假制度，或許能有效緩解景點(diǎn)“爆棚”現(xiàn)象的發(fā)生。

希望各地旅游景區(qū)能夠嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”措施，完善預(yù)警機(jī)制等手段，讓喊“退票”不再成為游客的“不滿”和“宣泄”，更不要讓游客喊“退票”成為假日景區(qū)另一道不和諧的“風(fēng)景”。