24小時全天候服務！12345熱線未成年人救助保護專家座席升級

大洋網訊 “非常感謝大家，能有這么多人鼎力相助，真的很感動……”4月12日下午，家住某小區的楊先生收到了工作人員送來的新鮮食品，他激動地說道：“一個社會及政府解決群眾困難的態度，代表著這個社會和這座城市的溫度。”

小區封控期間，家里儲備物資不足，正當楊先生煩惱之時，市未保中心的一通有如及時雨般的慰問電話，為他解決了困難。

據了解，面對嚴峻復雜的疫情形勢，為保障困境未成年人合法權益，根據市民政局統一部署，市未保中心積極發揮黨員戰斗堡壘作用，升級12345熱線未成年人救助保護專家座席、啟動“平戰”轉換機制，多措并舉，確保疫情期間未成年人救助保護工作不停歇、不打烊、不斷檔。

“四級”聯動解決困境未成年人需求

楊先生家的孩子小怡是在冊的困境未成年人。因廣州疫情，楊先生所居住的小區被劃定為封控區，家里儲備食物不充足，特別是油、米、蔬菜和肉類只有兩天的存量。“我在網上下單購買了一些食物，但由于小區處于封閉管理狀態，配送有時候來不及。”楊先生表示，“4月11日上午，我接到市未保中心的慰問電話，詢問我家孩子的監護和生活上有沒有困難，我就把情況進行了說明”。

“了解到楊先生的困難后，我們馬上建立了需求清單，在市民政局的統籌協調下，迅速聯動屬地民政局和街道兒童督導員、居委兒童主任，一同協商解決方案。”市未保中心相關負責人介紹說，在市、區、街道、居委“四級”聯動下，楊先生的需求最終得到了妥善解決。

專家座席提供7×24小時全天候服務

為迅速掌握封控區和管控區內困境未成年人的監護和生活情況，市未保中心依托“12345熱線”未成年人救助保護專家座席，提供7×24小時全天候服務，為困境未成年人提供全時守護。

“我們馬上成立了熱線排查專班，重點對封控區管控區困境未成年人及家庭開展地毯式排查，迅速掌握他們的監護和生活情況、宣講防疫知識，了解需求并形成清單匯總上報。”市未保中心相關負責人介紹說，“同時，我們通過線上指導封控區和管控區的兒童督導員、兒童主任嚴格履職，迅速反應和第一時間處置轄區服務對象的監護和基本生活需求，確保無一名服務對象因疫情受困挨餓。”

自2022年3月10日至4月17日，市未保中心共排查封控區和管控區內困境未成年人4880人次，未有因疫情導致監護缺失等異常情況反饋。

工作人員實行分批次“14+14”全封閉式管理

3月10日，市未保中心根據上級領導指示，迅速啟動“平戰轉化”機制，各部門將工作人員分為兩批，實行分批次“14+14”全封閉式管理，落實全體工作人員核酸每天一檢的要求，待班人員嚴格落實“兩點一線”居家隔離，全面筑牢中心疫情防控的銅墻鐵壁。

“根據防疫工作要求，中心迅速設置了兩層8間房‘可轉換’床位108個，用來區分普通生活區、封控隔離區，充分滿足疫情防控封閉式管理需求。同時號召專家委員會43名專家參與線上咨詢接待，依托社工項目廣泛鏈接社會資源為困境未成年人及其家庭提供必要的物資支持。”市未保中心負責人介紹說。此外，市未保中心根據疫情防控動態不斷完善應急預案，組織全體工作人員反復演練，確保無急規范、應急有備、有急能應，切實保障困境未成年人的基本生活和人身安全。

文：廣州日報·新花城記者楊欣

圖：廣州日報·新花城記者莫偉濃

通訊員：廖培金、楊宗平