暖心！萬米高空乘客突發急病，航班果斷返航

大洋網訊 1月10日，東航MU5613航班為及時救助一名機上突發急病的旅客返航。

在乘務組和151名機上熱心旅客的幫助下，旅客得以及時救治；在機組與地面簽派的共同決策下，飛機返航回到浦東機場；在東航地面特服人員的陪同下，旅客及時送往醫院就醫并轉危為安。

雖然航班因此延誤了近兩個小時，一位得以全程目睹機組、乘務組救助全程的機上旅客卻欣慰地說：“降落的時候，我們這些旅客都感到非常地慶幸，非常感謝東航工作人員能夠如此快速地解決問題！”此時飄著小雪的哈爾濱機場，卻因為一群人的善意與大愛而變得暖意融融。

空地協作 共同決策救人返航

2022年1月10日，東航MU5613航班于8時36分從上海浦東機場起飛，按計劃準備在經停哈爾濱后飛往黑河。

起飛20分鐘后的8時57分，32L座位的服務呼喚鈴亮起，乘務員前往旅客面前，發現該名旅客身體健康狀況不佳。32L座的旅客鮑女士表示心臟不適，有點悶，乘務員李璐立即協調該名旅客脫下外套、并為旅客打開座位上方的通風口。這時乘務長楊佳妮也趕到現場，乘務組立即在客艙內廣播尋找醫生。

通過乘務長的詢問，旅客自述心臟顫，胃不舒服但已用過早餐，乘務長觀察后發現客人喘不上氣，立即取下氧氣瓶給旅客吸氧；乘務員趙婧宇拿取應急醫療箱，乘務長取出血壓計測量旅客生命體征；乘務員劉勁彪在乘務長指示下開始記錄時間。在進行一系列急救措施后，旅客身體不適現象并未得到有效緩解。9時11分，乘務組將這一緊急情況報告機組。

此時，飛機已到達高度10700米開始巡航，東航張帆、付松濤、張夢晨機組接報立即展開處置流程，與簽派進行聯系，考慮到旅客血壓較高，心跳達到每分鐘130，情況比較緊急，最后共同達成返航浦東機場的決定。

生命至上 客艙里的兩次暖心廣播

據該航班的安全員朱曉聰回憶，機上廣播總共兩次，一次是乘務長廣播尋找醫生或者是否有帶速效救心丸的旅客；第二次是在沒有找到醫生和所需藥物之后，開始廣播“由于機上有旅客需要急救，機長決定返航，30分鐘后落地”。

在第一次廣播之后，旅客都很好奇前面發生的狀況，起身走到前排來查看情況，也有好幾個熱心的旅客拿出隨身攜帶的藥物，呼叫乘務員。經乘務員辨別之后，發現藥物和病癥不匹配，在感謝旅客后及時將藥物歸還。由于飛機平衡的需要，乘務組及時進行了巡艙，讓離開座位的熱心旅客坐回自己的座位。

在第二次廣播確認航班要返航之后，部分旅客提出對于后續轉機問題的擔心，乘務組告知他們落地之后可以詢問地面工作人員，大家會協助落實后續改簽事宜。令乘務組最為感動的是，盡管也有部分旅客表示有點影響后續行程或工作，但也紛紛對航班返航決策給予理解，雖然大家各自都有緊急的事務需要及早趕往航班目的地，但是面對突發疾病的旅客，機上全體乘客不僅給予機組和乘務組最大的支持理解，還對旅客的病情表達出莫大的關心與善意，紛紛表示愿意為搶救旅客而回到起點，沒有一名旅客對返航的決策提出異議。不僅如此，機上旅客還積極參與到對突發急病旅客的關懷與照顧，一起出謀劃策。

承載善意 旅客轉危為安

返航期間，東航乘務組一直安撫病患旅客情緒，持續為其供氧。在下降過程中，旅客突發嘔吐，乘務員趙婧宇拿著清潔袋輕拍旅客后背，李璐迅速拿著毛巾濕紙巾礦泉水給旅客擦拭漱口，乘務長隨即讓李璐坐在旅客身邊，一直照顧旅客直至落地。

返航途中，東航張帆機組不僅與上海區調、上海進近和浦東塔臺密切聯系，也通過與東航浦東現場地面保障團隊的對接，落實了航班落地后包括地面救護車、升降車方面的一系列保障。9時24分，東航地面服務部浦東旅客服務中心的調度員奚潔接到MU5613航班返航通知，第一時間通報分部值班領導，并安排經驗豐富的特服班組長和特服員于9時43分到達203機位進行協助旅客待命。

經與各方面的協調后，MU5613航班于9時51分安全落地浦東。艙門打開后，東航特服員配合醫護人員了解旅客身體情況，醫護人員按程序給予旅客服藥、檢測等一系列急救措施。在機組、醫護人員的配合和東航地面服務團隊的保障下，旅客被送上救護車。東航安排地面特服員梅洪平陪同旅客一起前往浦東川沙人民醫院進行后續的詳細檢查與治療。在協助旅客就醫期間，梅洪平全程協助旅客掛號、驗血、心電圖檢測，經醫院檢查后判定旅客暫時無大礙。臨走前，細心的他和旅客交換了聯系方式，以便旅客隨時能聯系到自己咨詢相關事宜，旅客也對給予幫助的梅洪平表達了真摯感謝。

疫情期間的浦東機場已成為上海嚴防疫情境外輸入的前沿陣地，東航MU5613航班在經過局部清艙和防疫工作流程后，于11時28分再度起飛，于13時56分順利抵達哈爾濱太平機場。

文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：東宣