廣州12345熱線整合91條熱線實現“一號接聽”

大洋網訊 記者近日從市政務服務數據管理局獲悉，為進一步優化廣州市政務服務便民熱線服務水平，實現一條熱線“聽民意、解民憂”，廣州12345政務服務便民熱線已統一承接市、區財政部門設立的會計咨詢熱線市民來電。

會計咨詢熱線整體并入后，市民可以通過12345電話6號鍵“城管、環保、交通營運及其他”反映會計業務相關訴求。市民還可以通過“廣州12345”微信公眾號的“微服務”或“穗好辦”APP的“12345專區”提交會計相關訴求。

2021年，廣州市在此前整合的76條熱線基礎上，新歸并12349、12336、96119等15條非緊急類政務服務熱線，建立起12345熱線“一號接聽”示范標準和“接訴即辦”綜合調度體系，實現接通即答、接訴即辦、智能服務、數據慧治，確保市民企業訴求接得更快、分得更準、辦得更實。

（廣州日報全媒體記者黃慶 通訊員穗政數宣）