工作人員回憶抗疫經(jīng)歷：既當(dāng)“大力水手” 又照顧小貓咪

大洋網(wǎng)訊 一個人負(fù)責(zé)給一棟樓所有住戶配送一日三餐及相關(guān)物資，有人在兩個小時內(nèi)搬運了99箱物資；每天穿著防護(hù)服上下樓梯超過800級，呼吸困難還摔過跤；當(dāng)“外賣小哥”“快遞小哥”之余，還幫封控區(qū)的居民照看水族館，當(dāng)起“鏟屎官”……

12月16日零時起，廣州市白云區(qū)均禾街文星酒店由中風(fēng)險地區(qū)調(diào)整為低風(fēng)險地區(qū)。當(dāng)日上午9時30分，文星酒店周邊居民封控區(qū)正式解封。均禾街道負(fù)責(zé)給封控區(qū)居民樓配送物資的“十兄弟”向記者講述了這段難忘的抗疫經(jīng)歷。

“十兄弟”承擔(dān)了為封控區(qū)群眾配送物資的工作。

兩人兩小時搬運99箱物資 上下1584級樓梯

在封控管理期間，均禾街迅速建立“3+3”線上線下群眾訴求收集處置體系，第一個“3”是網(wǎng)格微信群收集、熱線電話收集及現(xiàn)場收集，第二個“3”是“白云防疫心愿墻”收集、社工收集、12345平臺收集。區(qū)直部門、街道干部、黨員社工在后臺跟進(jìn)服務(wù)，全力保障群眾的生活所需，解決群眾提出的各類問題。

均禾文星酒店周邊封控區(qū)域有10棟居民樓，共196戶居民居家隔離。均禾街為每一棟樓建了一個微信群，同時從街道多個科室抽調(diào)了劉舉銀、黃耀福、陳智斌、黎建煉、杜敏俊、曾王鵬、張志斌、蔡惠邦、吳曠、鐘杰任共10名工作人員，組成物資配送小隊，每人負(fù)責(zé)一棟樓，在線上、線下全天候為封控區(qū)群眾服務(wù)。

這十棟樓矮則六七層，高則八九層，全是樓梯樓。物資配送小隊化身“快遞小哥”“外賣小哥”“大力水手”，靠著肩扛手提，每日穿著密不透風(fēng)的防護(hù)服，爬樓梯逐家逐戶送去一日三餐，還有飲用水、牛奶等物資以及藥品、快遞包裹等，甚至還扛過瓶裝煤氣。據(jù)他們粗略計算，每人日均上下樓梯超過800級。

這14天里，除了身體上的辛苦，他們默默承受著住戶的情緒發(fā)泄，時時換位思考，始終耐心跟住戶解釋并反復(fù)安撫，互相幫助，彼此扶持，認(rèn)真做好管控范圍內(nèi)居民生活物資保障等服務(wù)工作，向住戶傳遞著黨委、政府和社會各界的關(guān)愛。同事們親切地稱呼他們?yōu)椤笆值堋薄?/p>

劉舉銀是從貴州平塘前來廣州均禾街學(xué)習(xí)交流的干部?！?2月4日是個周末，到廣州剛兩周，本來打算到處走走，沒想到早上起床打開手機一看，發(fā)現(xiàn)文星酒店疫情來了?！辈莶莩酝暝绮?，劉舉銀急忙趕到街道辦事處，看到已經(jīng)擺放了很多物資，他主動申請去送物資，成了“十兄弟”中的一員。

劉舉銀負(fù)責(zé)園邊新屋南一巷一棟，9層樓，33戶人家?！懊刻齑┥戏雷o(hù)服站一會，還沒開始爬樓，就已經(jīng)出汗了?！眲⑴e銀說，每次送完整棟樓的餐食，脫下防護(hù)服，衣服全濕透了。“雖然很辛苦，但是看到本該在外打拼謀生活的年輕人這么配合防疫工作，居家隔離，我就覺得必須保障好他們的基本生活?！?/p>

最令劉舉銀印象深刻的是，有一天，除了一日三餐，他要給33戶人家逐家派送牛奶、面包、方便面等物資，共計99箱。他和另一個“兄弟”用了近2個小時，終于完成了物資分發(fā)，上下樓梯1584級?！按髦谡趾粑щy，防護(hù)鏡里都是水霧，送完東西下來，我們腿都站不直了?！眲⑴e銀和同事隔屏“相視一笑，互相鼓勁”。曾經(jīng)因為水霧遮擋視線，劉舉銀還在下樓梯時摔過跤。

“我本來就是來廣州學(xué)習(xí)基層治理、服務(wù)企業(yè)等先進(jìn)經(jīng)驗的，沒想到碰上實戰(zhàn)了?！眲⑴e銀說，親身體驗到廣州各級黨委、政府面對疫情的快速反應(yīng)，行之有效的應(yīng)對措施，“收獲很大”。

黃耀福在照顧封控區(qū)寵物店里的小貓咪。

幫喂魚幫鏟屎 努力滿足一個個“小心愿”

一開始，“十兄弟”爬樓梯累得腰酸背痛，但很快就習(xí)慣了。“我感覺身體都強壯了一些?！睆堉颈笳f。除了完成物資配送的主要任務(wù)，“十兄弟”還盡力滿足封控區(qū)住戶在“白云防疫心愿墻”上提出的各種需求。

一次，一位住戶向工作人員求助，稱自己在封控區(qū)有一個寵物美容店，想請人幫忙去喂一下貓。“我一直養(yǎng)貓的，我來幫你完成這個心愿。”“十兄弟”中的黃耀福主動當(dāng)起了“鏟屎官”，隔幾天就去寵物店投喂兩只貓咪，給它們更換貓砂。

還有一位住戶在封控區(qū)經(jīng)營了一家水族館。他本來以為只需要幾天就可以出去，確定要封控14天后，他很著急，想請人幫忙給魚缸換水，因為水族館里有比較貴價的魚。“希望能盡量幫群眾減少損失”，黃耀福接下了這個活。

走進(jìn)水族館后，黃耀福嚇了一跳，“里面有大大小小三四十個魚缸，有一個大魚缸里，很多小魚已翻肚了?！闭鞯玫曛魍夂?，黃耀福開始清理魚缸?！鞍阉吏~一條條撈出來，換水、喂食，那個下午整整干了兩個半小時。”其間，同事一直沒收到黃耀福的信息，以為他穿著防護(hù)服干活太悶暈倒了，著急得拼命給他打電話。

黃耀福是一個新晉奶爸，兒子剛剛?cè)齻€月大。在妻兒最需要照顧的時候，他義無反顧地承擔(dān)起抗疫一線的高風(fēng)險工作。為了減低妻兒的健康風(fēng)險，黃耀福暫時把他們送到岳母家，請岳母代為照顧?！凹胰艘矒?dān)心我的安全，但更多是支持和叮囑?！秉S耀福說。

16日解封的時候，“十兄弟”脫下防護(hù)服，為住戶送去了解封通知書，大家第一次看清了為他們服務(wù)的“小哥哥”的模樣。盡管也曾被住戶埋怨“東西送晚了”而感到委屈，更多住戶在接到物資時笑著說的那句“謝謝”讓“十兄弟”感到“再辛苦也值得”。

“經(jīng)過這些天的工作，我親身體會到黨和政府對每一個普通百姓的重視?！薄笆值堋敝械亩琶艨≌f：“我們?yōu)樽约耗茉诳挂咧谐鲆环至?、保護(hù)自己的家園而感到自豪。”

文/廣州日報全媒體記者湯南 通訊員云均瑄、王文蔚

圖/廣州日報全媒體記者莊小龍 通訊員王文蔚、云均瑄