10月廣州網約車主要違章、投訴是因為……

大洋網訊 7日，廣州市交通運輸部門發布2021年10月份廣州市網約車市場運行管理監測信息。

截至2021年10月，廣州市依法許可網約車平臺公司72家；核發《網絡預約出租汽車運輸證》115192個，環比增加755個；核發《網絡預約出租汽車駕駛員證》152392個，環比增加1561個。10月，廣州市交通執法部門共立案查處網約車相關違章268宗，其中網約車平臺違章221宗；市交通運輸主管部門共辦結“12345”政府服務熱線轉辦的網約車乘客有效投訴115宗，其中，“未按承諾提供服務”類投訴32宗，占有效投訴總數的27.83%。

在市場運營方面，2021年10月，廣州全市網約車單車日均訂單量約14.52單，單車日均運營里程約94.49公里、單車日均營收約354.89元。

在執法監管方面，2021年10月，廣州市交通執法部門共立案查處網約車相關違章268宗，其中網約車平臺違章221宗、無證網約車違章34宗、網約車駕駛員違章13宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、威海市興安達信息技術有限責任公司（安安用車）、上海路團科技有限公司（美團打車）3家平臺公司涉及違章案件數量排名居全市前三位。其中無證車輛從事營運違章有34宗，占網約車相關違章總數的12.69%，在該類網約車違章涉及平臺中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺）共涉及22宗，比例最高，占該類違章總數的64.71%。其次，美團打車為4宗、哈啰出行、陽光出行各為2宗。

在服務投訴方面，2021年10月，廣州市交通運輸主管部門共辦結“12345”政府服務熱線轉辦的網約車乘客有效投訴115宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、杭州優行科技有限公司（曹操專車）及南京領行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投訴數量在全市網約車平臺中排名前三位。其中，“未按承諾提供服務”類投訴32宗，占有效投訴總數的27.83%，該類投訴中滴滴出行科技有限公司比例最高，為15宗，占該類投訴總數的46.88%。

2020年10月起，廣州市交通運輸主管部門按照《廣州市網絡預約出租汽車行業服務質量測評方案》，從合規經營、服務投訴、營運違章、服務違章、通報獎懲等方面對各平臺公司開展服務質量測評工作。經綜合測評，2021年10月網約車行業服務質量測評排名后三名的平臺公司（按排名次序由低到高）分別為大連博約科技有限公司（博約出行）、北京假日陽光環球旅行社有限公司（陽光出行）、網路（天津）電子商務有限公司（網路出行）。

文/廣州日報·新花城記者：盧夢謙 通訊員：交通宣