北京西三旗街道實施全科網格員制度

今年51歲的劉震是海淀區西三旗街道巡防隊隊員，在巡防隊工作了14年的他，最近工作職責有了新變化。

“以前我只負責治安巡邏防范，確保社區不發案、少發案，主要是為地區安全貢獻力量。”劉震說，現在在完成好本職工作的基礎上，分片社區周邊的環境衛生、安全隱患、亂停亂放等問題也被納入職責范圍，“我要及時將發現的問題拍照取證，能解決的馬上解決，不能解決的按要求上報，由相關科室協調解決。”

這一變化，是因為西三旗街道新近推出全科網格員工作機制。

西三旗街道地處海淀區、昌平區、朝陽區三區交界處，與昌平區回龍觀街道、霍營街道、東小口鎮以及朝陽區奧運村街道接壤，邊界線長達11.5公里。“接訴即辦”工作機制實行以來，區域環境治理、游商占道經營、居民停車難、交通執法等都是投訴焦點。

為解決地區全域環境秩序類問題，西三旗街道打破內部壁壘進行人員優化整合，實施全科網格員制度。街道645名網格員持證上崗，在做好本職工作的基礎上，對工作中發現的環境秩序類問題及時發現上報、處置，一專多能、一崗多責。全科網格員包括街道和社區兩個層面。街道層面指街道在編工作人員及由街道負責管理的各類協管員及勞務派遣人員;社區層面包括社區居干、部門下沉力量等由社區統籌牽動的各類力量。目前街道層面全科網格員262人，社區層面全科網格員383人。

全街道設立了27個網格長。街道層面，包社區科長為網格長，主要負責所包社區網格內人員的統籌和疑難案件的協調處理;社區層面社區書記、主任為網格長，對社區層面網格員和社區內各類案件負總責。對于重點難點問題，定期召開調度會，多部門協同處理。

全科網格員發現的問題能立即處理的現場處理，并拍下處理前后的對比照片;不能立即處理的通過城市管理考核平臺進行派件處理。同時，街道還利用智能化手段，根據工作實際打造了網格員管理平臺，后期可實現問題歸集、問題自動上傳、應急管理和統籌指揮，并避免脫漏崗現象。

全科網格員機制改變了過去各專項工作負責人員“各管一攤”的工作模式，從單一職能向一崗多責轉變;645名網格員全部分散到地區全域、下沉到工作一線，改變了依靠“接訴即辦”機制被動解決居民訴求的工作模式，主動出擊解決問題;全科網格員負擔起整個路線上的動態巡查，各社區負責整個網格區域內所有問題的自巡查，實現了巡查無死角、監管無盲區。