北京大興：營造政務服務“ATM”體驗

近日，北京大興區安定鎮政務服務中心新增24小時政務服務自助辦理區，利用信息化、數字化、智慧化的手段創新政務服務模式，營造政務服務“ATM”體驗。

“24小時自助辦”系統內，包括辦事指南、網上辦事、網上綜窗、生活服務、辦事查詢等五大區域，可供查詢的辦事指南91項，網辦事項48項。市民可自助辦理，也可以由工作人員操作幫辦代辦。

自助辦系統還配備流轉柜，流轉柜的操作和快遞柜一樣簡單，目前開通了取件功能，即辦事群眾在窗口提交辦理事項材料后，可以不用在現場等待，工作人員將審批完成的材料存進流轉柜，以短信形式通知辦事群眾，辦事群眾憑借取件碼可隨時到流轉柜取走相應文件材料。后續流轉柜還會開通投放功能，屆時辦事群眾只需在自己方便的時間來流轉柜投取文件即可，實現“不見面”審批辦理。

目前，“24小時自助辦”設備正處于試用階段，工作時間會有專人在旁協助指導市民操作，在設備的顯著位置，放置了二維碼，市民如遇到操作問題，手機一掃二維碼就能查看相應操作流程。