會員系統私下給顧客貼標簽上熱搜？海底撈回應了

2月24日，#海底撈回應給顧客打標簽#登上熱搜。有網友爆料稱海底撈在會員系統里私下給顧客貼標簽，其中主要包含體貌特征和個性需求等。

對此，北京商報記者聯系到海底撈，其相關負責人表示，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。

同時，公司于2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人信息如體貌等特征等進行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴格審核。海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監督與關心，并將持續秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和優化海底撈的工作。