客戶關系管理的案例及分析_客戶關系管理的案例

1、客戶關系管理的內(nèi)容很多，你可以提一下自己需要哪個方面的。

2、比如客戶忠誠、客戶價值、呼叫中心等等，下面是一個關于傾聽的案例，分享一下吧　　某電腦公司曾遇到一個蠻不講理的客戶，這位客戶對公司的工作人員破口大罵，還威脅說要寫信給報社和消費者協(xié)會投拆該公司。

(資料圖片僅供參考)

3、于是這家公司派了一位最善于傾聽的客服人員去會見這位難對付的客戶。

4、　　客戶一見到客服人員就大聲地訓斥他，并抱怨該公司的服務不到位，而這名客服人員只是靜靜地傾聽，不時地記一些筆記，此后還連續(xù)兩次上門聽他訴說不滿，就在他第四次上門的時候，那位曾經(jīng)暴怒的客戶已經(jīng)把他當成了朋友。

5、　　這位客服人員正是運用了傾聽的技巧，他的耐心、尊重，使這個脾氣火爆的客戶也通情達理了，最終解決了公司和這位顧客之間的矛盾，而且兩人還成為了朋友。

6、　　傾聽是一門藝術。

7、耳聽八方，能使人們跟上時代前進的步伐；廣納群言，能使人們保持清醒的頭腦；謙虛謹慎，能使人們增長知識與才干。

8、學會傾聽，就要傾聽不同意見。

9、每個客戶都會有不同的看法，提出不同的意見。

10、傾聽客戶逆耳之言，是對人們難得的幫助。

11、如果長期聽不到逆耳之言，就應該反省自己的工作能力、工作作風、客我關系。

12、客戶的意見要全神貫注地聽取，客戶的建議要虛心地接受；對待客戶意見，要讓客戶把問題講清、講透、講完，不能這耳進那耳出，而要落實到實際行動中。

13、不論大小客戶，都要平等對待，然后給予答復、解決、落實。

本文到此分享完畢，希望對大家有所幫助。