直播電商數字治理平臺在浙江上線！破解直播電商治理難題

近日，直播電商數字治理平臺在浙江省杭州市上城區上線試運行。該平臺對直播電商的數字治理分成了人、貨、行為和治理四大部分來進行管理，即直播主體、商品監測、行為檢測和數字治理四個維度，為直播電商的綜合治理、打造綠色直播間提供了浙江樣本。

近年來，直播(網紅)產業快速發展，網絡交易場景不斷拓寬，新的網絡交易生態圈不斷形成。與此同時，假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構流量等直播亂象也時有發生。傳統監管手段面臨的反應滯后、取證固證難等問題，很大程度上制約著監管效能的發揮。

如何破解直播電商治理難題?對此，浙江省市場監管局牽頭，全面梳理直播電商治理中的痛點難點，首推綠色直播間建設，并在杭州市上城區試點創建省網絡監管與服務示范區。據了解，上城區作為直播電商大區，目前有10大直播園區，呈現產業集聚、發展良好的勢頭。而九堡作為杭州最火熱的電商直播基地之一，各個創業園區內、各間寫字樓里，如今活躍著約600家網紅孵化與營銷平臺，有著超過1萬名的電商主播，數百家品牌代理商和供應鏈企業。“我們通過調研直播行業，共梳理11項需求，謀劃10個應用場景，集成2張數據清單，4張系統清單，打造平臺基本架構。”上城區市場監管局有關負責人表示，本著在問題中梳理需求、在需求中謀劃場景、在場景中推動改革的數字化建設理念，直播電商數字治理平臺于近日上線試運行，并推出20家綠色直播間示范樣板。

據介紹，該平臺運用區塊鏈技術、大數據技術和人工智能技術，通過建立違法行為關鍵詞庫、建立智能分析模型(關鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型、價格模型)、違法行為智能識別并標記等，對直播電商企業視頻數據開展智能分析。同時，平臺還實現了與其他部門的多跨聯動，包括與公安部門行刑銜接，與發改部門信用共享，對主播涉精神文明言論與網信辦聯動等。

例如，在一條視頻中，人工智能分析系統捕捉到主播在推銷商品時用了“抗氧化”“去黑眼圈”等敏感詞匯后進行了報警提示。工作人員根據線索聯系相關主體，要求其提供該商品的相關檢測報告或者功能性報告，否則商家涉嫌構成虛假宣傳。商家在依法提供了相關佐證資料后，工作人員對其進行行政指導，督促其依法依規規范營銷，該線索實現閉環處置。

“直播電商作為一個新興行業，其長遠發展離不開公平規范的市場環境和有效的治理體系。”相關負責人表示，平臺在試運行期間，已將上城區616家直播企業、963個直播間、1222名主播納入動態監管。在建設過程中的模擬測試中，共分析4000余個視頻，發現可疑違法違規線索視頻340個，移送案件線索3個。

下一步，上城區將全方位探索構建直播電商數字治理和立體監管新模式，依托直播電商數字治理平臺先行先試，推動杭州綠色直播間地方標準配套，致力打造誠信、放心、文明的綠色直播間，助力網絡監管與服務示范區建設，為全省乃至全國直播行業科學監管輸出“上城經驗”。