觀察：白云區(qū)3454個(gè)綜合網(wǎng)格全覆蓋建微信群，迅速響應(yīng)服務(wù)群眾

大洋網(wǎng)訊 為有效組織動(dòng)員群眾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、管理“齊參與”，廣州市白云區(qū)以3454個(gè)綜合網(wǎng)格為單元，全覆蓋組建網(wǎng)格微信服務(wù)群，廣泛發(fā)動(dòng)格內(nèi)群眾入群。截至今年10月底，入群群眾已達(dá)104萬(wàn)人。

(資料圖片僅供參考)

據(jù)悉，今年以來(lái)，利用網(wǎng)格微信服務(wù)群群發(fā)功能，累計(jì)向群眾推送信息247條，實(shí)現(xiàn)“一鍵按發(fā)、百萬(wàn)接收”的效果，推動(dòng)政策宣傳、發(fā)動(dòng)群眾、服務(wù)群眾信息第一時(shí)間入網(wǎng)入格入戶。

“百萬(wàn)人”進(jìn)群入格，讓宣傳發(fā)動(dòng)更快速

平時(shí)，綜合網(wǎng)格員通過(guò)入戶宣傳、張貼群二維碼碼、聯(lián)合房東發(fā)動(dòng)等方式，一帶十、百帶千，提高居民群眾入群率。疫情期間，通過(guò)群通知、電話提醒，及時(shí)將防疫信息宣傳到位，引導(dǎo)居民群眾配合落實(shí)涉疫情況報(bào)備、核酸檢測(cè)、居家隔離等防疫措施，同時(shí)及時(shí)了解居民群眾核酸檢測(cè)、生活物資需求、就醫(yī)保障、水電氣網(wǎng)絡(luò)通信保障等“急難愁盼”問(wèn)題，為居家隔離、行動(dòng)不便的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)群眾提供物資配送等服務(wù)。

綜合網(wǎng)格員帶領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員上門(mén)開(kāi)展核酸采樣工作

“零距離”溝通互動(dòng)，讓公眾參與更便捷

白云區(qū)發(fā)揮網(wǎng)格微信服務(wù)群交流互動(dòng)靈活便捷的優(yōu)勢(shì)，由綜合網(wǎng)格員擔(dān)任群管理員，定期在群內(nèi)征集群眾對(duì)社區(qū)事務(wù)的意見(jiàn)建議，引導(dǎo)群眾參與社會(huì)治理；鼓勵(lì)群眾發(fā)現(xiàn)身邊問(wèn)題隨時(shí)在群內(nèi)報(bào)，小到井蓋破損、路燈不亮，大到政策咨詢、政府工作建議，推動(dòng)基層收集問(wèn)題訴求、意見(jiàn)建議關(guān)口前移，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)基層困難問(wèn)題并向上反饋。

通過(guò)在群內(nèi)發(fā)送線上調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展群內(nèi)網(wǎng)上評(píng)議、網(wǎng)上投票等方式，廣泛收集居民群眾對(duì)城中村用水、用電等意見(jiàn)建議，鼓勵(lì)居民群眾參與社區(qū)業(yè)委會(huì)選舉、加裝電梯等民生事務(wù)決策，切實(shí)做到問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民。

“五步法”閉環(huán)管理，讓問(wèn)題處置更高效

針對(duì)群眾反映的問(wèn)題線索，白云區(qū)實(shí)行“采集上報(bào)-流轉(zhuǎn)分派-受理處理-回訪復(fù)核-反饋評(píng)價(jià)”五步閉環(huán)管理，統(tǒng)籌力量解決群眾所需所急，及時(shí)回應(yīng)群眾利益關(guān)切，逐步形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、協(xié)同共治的社會(huì)治理格局。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，已協(xié)調(diào)解決群眾反映問(wèn)題訴求8萬(wàn)余件，以看得見(jiàn)、摸得著的治理成效，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

近日，新市街西街社區(qū)居民杜女士發(fā)現(xiàn)家附近的井蓋破了一個(gè)窟窿，遲遲未有人更換，而周邊常有小朋友玩耍，她擔(dān)心發(fā)生安全隱患，便抱著試一試的想法，將問(wèn)題線索發(fā)在了網(wǎng)格微信服務(wù)群上，沒(méi)想到綜合網(wǎng)格員很快就予以響應(yīng)，通過(guò)采集上報(bào)網(wǎng)格事件，職能部門(mén)當(dāng)天便協(xié)調(diào)修復(fù)了井蓋，獲得居民群眾紛紛點(diǎn)贊。

“一平臺(tái)”統(tǒng)一監(jiān)管，讓運(yùn)行管理更規(guī)范

白云區(qū)依托區(qū)社會(huì)綜合治理網(wǎng)格化平臺(tái)，智慧賦能，集成網(wǎng)格微信服務(wù)群管理功能，實(shí)現(xiàn)區(qū)、鎮(zhèn)街、網(wǎng)格三級(jí)管理員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)格微信服務(wù)群動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)時(shí)掌握建群和入群情況，規(guī)范群日常維護(hù)，保障群常態(tài)化有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：章程 通訊員：廣正發(fā)、劉紅紅、李凌子